Ашиг тус, зугаа цэнгэлээр дасгалжуулалтыг хэрхэн яаж хийх вэ

Видео: Ашиг тус, зугаа цэнгэлээр дасгалжуулалтыг хэрхэн яаж хийх вэ

Видео: Ашиг тус, зугаа цэнгэлээр дасгалжуулалтыг хэрхэн яаж хийх вэ
Видео: Дархадын цэнхэр хотгор, Family Trip 2020 2024, Гуравдугаар сар
Ашиг тус, зугаа цэнгэлээр дасгалжуулалтыг хэрхэн яаж хийх вэ
Ашиг тус, зугаа цэнгэлээр дасгалжуулалтыг хэрхэн яаж хийх вэ
Anonim

Хэрэв та менежер бөгөөд багтай ажиллах дасгалжуулалтыг дөнгөж эзэмшиж байгаа бол яриа гацах үед нөхцөл байдлыг мэддэг байх магадлалтай. Та бүтцийг судалж үзсэн (магадгүй ӨСӨХ боломжтой), асуултуудыг судалж үзсэний эцэст эцэст нь таны ажилтан асуудлыг шийдэхийг эрмэлзэхийн оронд үнэнч байдлыг харуулсан бөгөөд "зөв" хариултыг таахыг оролдсон. 100% баталгаатайгаар дасгалжуулагчаар ажиллаж эхэлсэн менежер нь "Зөв зүйл юу вэ?" Гэсэн асуултын хариуг авдаг. Эсвэл бүр илүү үнэнч: "Та яаж зөвлөгөө өгөх вэ?"

Би удирдагчдад зөвлөгөө өгөхдөө энэ зургийг байнга ажигладаг. Одоо би олон үйлчлүүлэгчиддээ дасгалжуулалтын сургалтыг хялбар, амжилттай хийхэд тусалсан арга барилаа хуваалцах болно.

Системийг ажиллуулахын тулд та зөвхөн анхаарлын хэлбэрийг контент руу шилжүүлэх хэрэгтэй. "Зөв" асуултуудыг санаж, хатуу скриптийг дагах шаардлагагүй. Та бүтээлч үйл явцын аль үе шатаар ярилцагчийг удирдаж байгааг ойлгоход хангалттай.

Хүмүүс аливаа асуудлыг дөрвөн үе шаттайгаар шийддэг

• Ажлын тодорхойлолт

• Үндсэн шалтгааныг хайж олох

• Альтернатив санааг бий болгох

• Зохион бүтээсэн хувилбаруудаас хамгийн сайныг нь сонгох

Хэрэв та энэ зам дээр чиглүүлэгч болж чадвал үйлчлүүлэгчийг амжилтанд хүргэх болно.

Алдартай эх сурвалжууд зорилго тавьснаар хуралдааныг эхлүүлэх ёстой гэж заадаг. Практикт бүх зүйл өөр өөр байдаг. Сэдвийг сайн бодож чадаагүй тул эхэндээ зорилго тавихад хэцүү байдаг. Дараахь зүйлийг хийх нь илүү хялбар байдаг.

  • Хэрэв ямар нэг зүйл бүтэлгүйтэж, ажлыг засах шаардлагатай бол та "Та юу авахыг хүсч байсан бэ? Та юу авсан бэ? Энэ ялгаа хэрхэн үүссэн бэ?"
  • Эсвэл өөр сонголт: “Одоо байдал ямар байна вэ? Тэгээд яаж хүсч байна?"

Заримдаа удирдагч нүдний хараагаа хадгалж, үе үе ярилцагчдаа “Юу вэ? Тэгээд юу гэж? Чи юу хийж байгаа юм! (хамгийн чухал нь чин сэтгэлээсээ сонирхож байгаагаа харуулах). Энэхүү формат нь нөхцөл байдлыг судалж, юуг эрэлхийлэх, юуг засах талаар ойлголтыг бий болгох боломжийг олгоно.

Түүнчлэн "алдаа" байдаг. Удирдагч, дүрмээр бол илүү хурдан боддог. Тэрээр шийдвэр гаргахад байнга бэлтгэгддэг. Тиймээс тэр ихэвчлэн уйдаж, захирагдагсдынхаа үгийг сонсох нь түүнийг дараагийн үе шатуудад түрүүлж түлхэж эхэлдэг. Хэрэв та гэнэт сонссон бол: "Та яаж зөвлөгөө өгөх вэ?" - Та сонсохоо больж, "ямар нэг зүйл буруу байна" гэж хэлснийг дэд ажилтанд ойлгуулсан.

Нөхцөл байдал арилсны дараа та "Яагаад?" Гэсэн асуултыг асууж болно. Жижиг хувилбараар асуугаад, шалтгааныг нь гүнзгийрүүлээрэй.

Дасгалжуулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг менежерийн хувьд хамгийн хэцүү зүйл бол тухайн нөхцөл байдлын үндсэн шалтгааныг тухайн хүн хэрхэн жагсаасан болохыг ажиглах явдал юм.

Шалгалтанд тэнцсэн хүн тасалдсангүй, харин ч сонирхол үзүүлж, ойлголт хэлбэрээр шагнал хүртэв: "Би эрүүл хүмүүстэй ажилладаг юм шиг байна! Энэ бол баяр баясгалан юм! " Дасгалжуулагчийн үүрэг гүйцэтгэсэн удирдагч нь асуудлыг ойлгоход хувь нэмрээ оруулах эрхтэй хэвээр байгаа гэдгийг ойлгох нь чухал боловч үүнийг үйлчлүүлэгч саналаа хэлсний дараа л хийх ёстой. Зөвхөн нэмэлтгүйгээр асуудлыг шийдэх нь илүү хэцүү байх болно.

Дараагийн шат нь хоёр асуултаар амжилттай явагдана. "Та ямар шийдлийг санал болгож байна вэ?" ба (эхнийх нь дараа): "Өөр юу байна?"

Цаг гаргах нь чухал. Эхний гурваас таван хариулт нь томъёо юм. Бүтээлч байдал хожим эхэлдэг. Хэрэв тэр хүн чимээгүй болж, бодсон бол амьсгалаа барь. Та шинэ санаа төрөх үед оролцож байна. Энэ үед дасгалжуулагчаасаа нэгээс гурван шийдлийг сонгохыг хүс. Яагаад эдгээрийг асуугаарай. Тэдний давуу тал юу вэ.

Дүрмээр бол бүх дөрвөн үе шатыг давсны дараа менежер болон харьяа хүмүүс хоёулаа сэтгэл хөдлөлийг дээшлүүлдэг. Сонсох, ойлгох нь маш таатай байдаг гэж захирагдагчид хуваалцдаг. Удирдагчид ихэвчлэн тайвширдаг. Тэд ард түмнээ түшиж чадна гэдэгт итгэлтэй байна.

Яриа нь бүтэн өдөр үргэлжилдэг юм шиг санагдаж магадгүй юм. Бодит байдал дээр үе шат бүрт 3-7 минут зарцуулдаг. Туршлагатай менежер цаг хугацаа өнгөрөх тусам энэхүү зарчмыг ашиглан багтай хийсэн бүх яриагаа өрнүүлж, дасгалжуулагчийн хэв маягаар удирддаг.

Энэ арга танд таалагдсан уу? Оролдоод үз! Та амжилтанд хүрнэ гэдэгт итгэлтэй байна!

Зөвлөмж болгож буй: