Топ менежерүүдээс дэмжлэг авч сурах арга

2024 Зохиолч: Harry Day | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 15:50

2 -р хэсэг, "Үр дүнтэй удирдагч ямар ур чадвар хэрэгтэй вэ?" Цувралаас

Бид удирдах албан тушаалынхаа эхэн үеэс томоохон алдаанаас зайлсхийх үр дүнтэй манлайллын ур чадварын талаар үргэлжлүүлэн ярьж байна.

Өмнөх нийтлэлд хамгийн нийтлэг зүйлсийн жагсаалтыг танд сануулъя шинэхэн удирдагчдын алдаа.

1. Эрх мэдлийг шилжүүлэх чадвар.
2. Компанийн дээд менежерүүдээс дэмжлэг авах чадвар.
3. Дэд албан тушаалтнуудад хангалттай хариу өгөх чадвар.
4. Хүрээлэн буй орчны сэтгэгдлийг хүлээн авах чадвар (хамт олон, менежерүүд).
5. Орчиндоо болон өөртөө итгэх итгэлийг харуулах.
6. Илтгэх ур чадвар (уулзалт, хурал, тэнхим доторх уулзалт, санал бодлоо танилцуулах гэх мэт)

Дараа нь бид # 1 -р алдааг нарийвчлан авч үзсэн - эрх мэдлийг шилжүүлэх.

Дараагийнх руу шилжих - компанийн дээд менежерүүдээс дэмжлэг авах чадвар.

Энэ нь юу вэ, топ менежерүүдийн багтай хэлэлцээр хийх нь яагаад тийм чухал вэ?

Удирдах албан тушаалынхаа эхэн үед статусын үүрэг өөрчлөгдөхөд дотоод статусын хандлага өөрчлөгдөх ёстой гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Та одоо "удирдагч" болж байгаа бөгөөд өмнө нь таны удирдлагад байсан олон хүмүүс одоо ижил түвшний түншүүд эсвэл удирдагчид болжээ. Энэ нь тэдэнтэй маш их харилцах ёстой гэсэн үг юм. Таны хувьд нэмэлт ачаалал бол та одоо шинэ үүрэг гүйцэтгэж байгаа бөгөөд өөр зан байдлын загварыг танаас хүлээж байх болно.

Ярилцах ур чадвар, бүтээлч хэлэлцээ хийх чадвар, хожил-хожлын стратеги нь энэ цаг үед хамгийн их хамааралтай болж байгаад би анхаарлаа хандуулж байна. Одоо таны "ар тал" нь зөвхөн танай хэлтсийн ажилтнууд төдийгүй дээд менежерүүдийн баг таны холбоотон, өрсөлдөгч болж чадна. Топууд ямар үүрэг сонгох нь зөвхөн танаас хамаарна.

Практик дээр би шинэхэн удирдагчдаас нөхцөл байдал, давхар хэлхээ холбоо, давуу тал гэх мэтийн талаар байнга сонсдог. Буруу санал шүү. Тийм ээ, ийм мөчүүд байдаг, гэхдээ та тэдэнд ойрын ирээдүйд ч, ирээдүйд ч нөлөөлж чадна. Үргэлж суурийг тавь - хожих стратеги.

Мэдээжийн хэрэг, энэ дүрмээс үл хамаарах зүйлүүд байдаг, заримдаа дээд менежерүүдийн дунд байр суурь, эрх мэдлээ хадгалж үлдэж, зөрчилдөөнд чадварлаг оролцож, үүнээс чадварлаг гарах шаардлагатай болдог. Энэхүү стратеги нь бодит амьдрал дээр бас хэрэглэгддэг боловч өнөөдрийн нийтлэлийн сэдэв биш юм.

Тиймээс, хоёр дахь асуудлыг шийдвэрлэхэд бидэнд юу чухал вэ - компанийн дээд менежерүүдээс дэмжлэг авах чадвар.

Нэгдүгээрт, сур эсвэл сайжруулах ярианы илтгэл тавих ур чадвар … Та ихэвчлэн уулзалт, ажлын төлөвлөлтийн уулзалт, дээд давхрын уулзалт гэх мэт санал бодлоо илэрхийлэх болно. Бид юу танилцуулж байна вэ? Манай хэлтсийн ажил, бидний ажил, шинэчлэл, санаачилга, бид янз бүрийн арга хэмжээнд илтгэгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг, зарим асуудлаар байр сууриа зөвтгөдөг, маргаан үүсгэдэг гэх мэт.

Хоёрдугаарт, танай удирдах албан тушаалтнууд ярианы илтгэх ур чадвар сайтай, олон жилийн дадлага туршлагатай байдаг гэдгийг анхаарч үзээрэй. Тиймээс, таны даалгавар бол тэдэнтэй хэрхэн ийм байдлаар хэлэлцээр хийхийг сурах явдал юм. Ингэснээр тэд таныг сонсож, таны захиасыг яг утгаар нь ойлгоно.

Гуравдугаарт, нэг бол дайчин хүн биш бөгөөд ямар ч үед нөхцөл байдал дээд багийн дэмжлэгийг авах шаардлагатай болно. Тиймээс ур чадвар шаардагдана зөрчилдөөнгүй харилцаа холбоо үзэл бодлоо тууштай хамгаалах, үндэслэлтэй үндэслэлээ зөрчилдөөнгүй байдлаар илэрхийлэх чадварыг багтаасан болно.

Үүний үр дүнд энэ бүхэн ярианы технологи, өөр өөр үзэгчидтэй үр дүнтэй харилцах ур чадвараас хамаарна.

Практикт юу тохиолддог вэ?

Бие биетэйгээ харилцахдаа бид өөрсдийн бодол санаа, хүсэлтээ ярилцагчдад хүргэхийг хичээдэг. Гэхдээ бид ихэвчлэн ийм санал хүсэлтийг хүлээн авдаг.

- ярилцагч гол санааг сонсоогүй;

- ярилцагч мессежийг огт өөр байдлаар ойлгосон;

- ярилцагч хэлсэн зүйлийг бага зэрэг ойлгосон.

Үүний үр дүнд харилцан ярианы явцад бид хүссэн зорилгодоо хүрч чаддаггүй бөгөөд бидний ярилцагч гомддог, хүсэлтийг нь хордуулдаг, эсвэл өөрөөс нь шаардсан зүйлээс огт өөр зүйл хийдэг.

Юу хийж болох вэ?

1. Зорилтот үзэгчдийн хэлээр, тодорхой хүний хэлээр, хэлэлцэж буй сэдвийн хэлээр тодорхой ярьж сур. Энэ нь хүн бүрт зориулсан энгийн томъёоллыг олох явдал юм - ажлын хамт олон, тэгш статустай удирдагчид, дээд удирдлага. Үүний зэрэгцээ ярьсан зүйлийн утга нь төлөвлөсөн хэвээр үлдэхийн тулд ярь. Ярилцлага авагчид та тэдэнд юу хэлэхийг хүсч байгаагаа яг сонсох ёстой - үлгэр, үл ойлголцолгүйгээр.
2. Ярилцагч танд хандахад: та түүнд шууд хариулах шаардлагагүй. Нэгдүгээрт, "Тэр яагаад надад үүнийг хэлсэн юм бэ?" Гэж өөрөөсөө асуугаарай. Харилцагчийн ярианы гол санаа / диссертацийг хайж олох - энэ чухал алхамыг алгасч болохгүй. Хариултаа оюун ухаанаар томъёолсны дараа өөрөөсөө өөр асуулт асуугаарай: “Миний хариулт ямар зорилготой вэ? Би яагаад ингэж хариулж байгаа юм бэ? " Зөвхөн дараа нь та ярьж болно.
3. Та ярилцагч руугаа хандахдаа эхлээд өөрөөсөө асуулт асуугаарай: "Би одоо юу хэлмээр байна? Би яагаад энэ тухай яриад байгаа юм бэ? " Энэ тохиолдолд та "нэг зурвас - нэг гол санаа" дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Хэрэв та ингэж ярьж сурсан бол энэ нь аэробатик болно. Аливаа харилцаа холбоо нь зөвхөн мэдээлэл төдийгүй сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлын солилцоо гэдгийг санах нь чухал юм. Өөр хүнд амаар мессеж илгээснээр бид түүнийг сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлэхэд "өдөөн хатгадаг". Аливаа үг нэмэх эсвэл хасах тэмдгээр сэтгэл хөдлөлийг өдөөж болно.

Дасгалжуулалтын хувьд дээр дурдсан техникийг Ухаалаг яриа гэж нэрлэдэг. Энэ техник хэрхэн ажилладаг вэ?

Энэ техникийг ашиглан та өөртөө (бодол санаа, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөл) бус харин өөр хүний захиас дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Түүний мэдэгдлийн гол санааг ойлгох нь ярилцагчийн ярианы агуулгыг бодитой үнэлэх, түүнд хамгийн их санаа зовдог ярианы жинхэнэ сэдвийг ойлгоход тусална. "Үндэслэлтэй яриа хэлэлцээ" техникийг эзэмших явцад цэвэр сэтгэл хөдлөлийн хариу урвалын солилцоо хийгдэж байгаа бөгөөд цаг хугацаа өнгөрөх тусам аливаа харилцаа холбоо эерэг болж эхэлдэг.

Анхаарна уу: та энэ техникийг илүү амжилттай эзэмших тусам таны ярианы диссертаци улам бүр нэмэгдэх болно. Мэдрэмж, туршлагыг дүрсэлсэн хэллэгүүд мэдэгдэлээс аажмаар алга болно. Сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь зовж шаналахгүйн тулд энэ ярианы хэв маяг ямар харилцаатай байх, хэнтэй "зүрх сэтгэлээс" цуурайтсан яриа өрнүүлэх нь илүү дээр болохыг анхаарах нь чухал юм.

Жишээлбэл, хайртай хүмүүстэйгээ харилцахдаа энэ мэдрэмжийг давамгайлж, энэ техникийг хамгийн бага багтаасан "дотно" яриа хэрэгтэй болно. Гэхдээ "Үндэслэлтэй яриа хэлэлцээ" техникийг өдөр тутам ашиглан бизнесийн хүрээнд харилцаа холбоо тогтоохыг зөвлөж байна.

Энэ техникийг ашигласны үр дүн юу вэ (миний үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийн дагуу)?

• Хэлэлцээрийн явцад төлөвлөсөн зорилгодоо хүрдэг.
• Бүтээлч харилцаа нь "ачаалал өгдөг" хүмүүстэй бий болдог.
• Муу санаатай хүмүүс тодорхой зөвшөөрч, өрөвдөж байгаагаа илэрхийлж эхэлдэг.
• Илэрсэн шүүмжлэлийг гомдолгүй хүлээж авдаг бөгөөд үүний хариуд ухаалаг хүний өгсөн зөвлөгөөнд талархах хэлбэрээр буцаж ирдэг.
• Аливаа нарийн төвөгтэй асуудлаар аливаа хүнтэй хэлэлцээр хийх нь амархан болдог.
• Маргаантай нөхцөл байдалд ярилцагчтай төвийг сахисан эсвэл сайн харилцаа хадгалагдаж байдаг.
• Хувь хүний үзэл бодлыг зөв бүрдүүлж, сонсч, хүлээн зөвшөөрдөг.

"Үндэслэлтэй яриа хэлэлцээ" ярианы технологийг хэрэгжүүлэх алгоритм

Эхний долоо хоног. Ярилцахдаа хариулахаасаа өмнө өөрөөсөө дараах асуултыг асуугаарай: "Яагаад надад одоо ингэж хэлээд байгаа юм бэ? Ямар зорилгоор?" Орой бүр тусгай дэвтэрт өдрийн турш хэдэн удаа өөрөөсөө эдгээр асуултыг асуухаа мартсан тухай бичээрэй. Долоо хоногийн эхэн ба төгсгөлийн статистик нь маш өөр байж болно

Дадлагаас авсан жишээ: "Мэдээжийн хэрэг, эхний өдрүүдэд би" яагаад "гэсэн асуултыг байнга мартдаг байсан. Дараа нь том асуултын тэмдэг бүхий өнгөт наалтыг ширээн дээр наасан. Энэхүү сануулагчийн зураг нь би яриагаа үргэлжлүүлж байгаад анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалсан юм. Долоо хоногийн эцэс гэхэд "яагаад" гэсэн асуулт миний ярианы салшгүй хэсэг болсон юм.

Хоёр дахь долоо хоног. Энэ долоо хоногт бодлоо солилцохдоо шинэ асуулт нэмж оруулаарай: Би яагаад үүнийг одоо хэлж байна вэ? Би ямар зорилгоор ингэж хариулах вэ? " Тэмдэглэлийн дэвтэрт тэмдэглэл хөтлөх баганыг нэмж оруулав: тэд хэдэн удаа тэр даруй хариулж, хоёр дахь асуултаа асуухаа мартжээ

Кейс судалгаа: “Хоёр дахь долоо хоногт үйл явц илүү хурдан явагдсан. Болж буй зүйлээс таашаал авах мэдрэмж төрж, утга учиртай харилцааны ур чадварыг сургах илүү их боломж олгохын тулд би илүү олон удаа харилцахыг хичээдэг байв. Үүний хариуд би ярилцлаганд орсон миний хэлсэн үг маш гүн гүнзгий, нухацтай, тууштай байна гэсэн магтаалыг хүлээн авч эхлэв."

Гурав дахь долоо хоног. Техникийг эзэмших дараагийн алхам бол ярилцагчийн ярианаас гол санааг хайх явдал юм. Нэг л мэдэхэд яриа өрнүүлж буй хүмүүс нэг сэдвээс нөгөө сэдэв рүү "үсрэх" хандлагатай байдаг. Ярилцагчдыг ажиглаарай, ихэнх хүмүүс нэг сэдвээр эхэлж, дараа нь "овоолохын тулд" хосыг нэмж авах боломжтой байдаг. Хэл ярианы ийм үсрэлт нь зорилгодоо хүрэхэд саад болж байгаа тул "өөрийгөө гартаа байлгаж", зөвхөн нэг сэдэв дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байх шаардлагатай

Илтгэлийнхээ ялалтыг дэвтэртээ тэмдэглээрэй. Хэрэв та ярилцагчтайгаа ганцхан сэдвээр ярилцаж чадсан бол ялалт бүрийн хувьд та өөрийгөө жижиг бэлгээр шагнах боломжтой болно.

Дөрөв дэх долоо хоног. Энэ долоо хоногт та сурсан бүх техникээ нэгэн зэрэг ашиглах хэрэгтэй! Хэрэв та дээрх гурван алхамыг үнэхээр хэрэгжүүлбэл таны яриа маш их өөрчлөгдөх болно: та илүү их дипломын ажил хийж эхлэх болно, өгүүлбэрүүд богино болно (5-7 үг). Хамгийн гол нь тэд чиний хэлдгээр нэг л харцаар таныг ойлгож эхэлнэ. Урт танилцуулга, аман "хог хаягдал" (ийм байдлаар хэлэхэд үнэн хэрэгтээ гэх мэт) - хувь хүний шинж чанар, ярианы тод чимэглэл мэт санагдаж байсан бүх зүйл ярианаас алга болно. Түүнчлэн яриа нь илүү их урам зориг өгөх болно гэдгийг анхаарна уу: идэвхтэй үйлдлийн үйл үг нь мэдрэмжийн шуургыг дүрсэлсэн нэр томъёог орлох болно. Удирдагч хүний урам зоригтой яриа байх нь чухал

Дадлагаас авсан жишээ: "Ажил дээрээ хамт ажиллагсадтайгаа хэлэлцээ хийх нь надад илүү хялбар болж, уулзалт дээр хэлсэн үг илүү нарийвчлалтай болж, харилцан ярианд би ноцтой маргаан үүсгэж эхлэв. Аажмаар би "мэргэжилтэн, сонирхолтой ухаалаг ярилцагч" гэсэн албан бус статусыг авсан нь ажилчдынхаа дунд өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, нэр хүндийг ихээхэн нэмэгдүүлсэн юм."

Санал болгож буй техникийг эзэмших талаархи тайлбарласан үйлдлийн дарааллыг нарийвчлалтай хийх шаардлагагүй болно. Та энэ зуршлыг нэвтрүүлэх төлөвлөгөө гаргаж, жишээлбэл, ажиллахын тулд нэг дор гурван алхам хийх замаар бие даан ажиллах боломжтой. Үндэслэлтэй яриа хэлэлцээний техникийг эзэмших гол зорилго бол таны яриа илүү их диссертацтай, ойлгомжтой болж, таны мессежийн утга алдагдахгүй байхын тулд ярих явдал гэдгийг санаарай.

Энэ бол дээд удирдлагын багт хэрэгтэй харилцаа холбоог бий болгох, ажлын нөхцөл байдалд тэднээс дэмжлэг авах эхний алхам юм.

Цаашилбал, бусад ашигтай аргуудыг эзэмших боломжтой болно - хэрхэн үндэслэлтэй эсэргүүцэх, харилцан ярилцагчаас шаардлагатай хариу үйлдлийг хэрхэн авах, үйлдэл, идэвхгүй байдлыг өдөөх гэх мэт. Энэ бүх агуу ажил нь таны ажлын талбарт бүтээлч хамтын ажиллагааг бий болгох үндсэн зорилгод чиглэгддэг.