Дайсан үйлчлүүлэгч

2024 Зохиолч: Harry Day | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 15:50

Харолд найман жил үргэлжилсэн гэрлэлтийн харилцаагаа тасалсны улмаас гүн гүнзгий сэтгэлээр унаж байна. Эхнэр нь түүнтэй хамт амьдрах боломжгүй гэж мэдэгджээ. Тэр түүнийг хайхрамжгүй хандсан, мэдрэмжгүй, дайсагналд буруутгаж байгаа тул огт өрөвдөх сэтгэлгүй хүн бидний өмнө гарч ирэв. Гэсэн хэдий ч Харольд өөр бодолтой байна: “Тэр бол талархалгүй новш юм. Энэ бол түүний төлөө хийсэн бүх зүйлийн минь дараа юм. Надтай уулзахаас өмнө тэр хоосон газар байсан. Би түүнд бүх хаалгыг нээсэн бөгөөд тэр надад ингэж л хариулсан юм - тэр намайг орхижээ. Сайн саллаа!"

Эхнэр нь зориг гаргаж, түүнийг орхисонд нь би өрөвдөж байна гэж бодоод өөрийгөө барьж авлаа. Гэсэн хэдий ч удалгүй гэм буруугийн мэдрэмж орж ирэхэд Харольд зовж байсныг би санав. Тэр үргэлж ийм жигшүүртэй авир гаргадаггүй байх. Ямар ч байсан би өөрөө түүний гар дор унах хүртлээ ингэж бодсон. Харольд сэтгэлзүйн эмчилгээнд сэжигтэй ханддаг байсан. Түүний энд байгаа цорын ганц шалтгаан нь бараг л хуучин эхнэрээ өөрчлөх хүсэлдээ итгүүлэх явдал гэж тэр хэлэв. Тэр бүх сэтгэл засалчдыг скамер, биеэ үнэлэгч гэж үздэг бөгөөд үүнээс гадна тэр намайг үнэлдэггүй! Би хариуг нь шахаж, түүнийг үнэнч шударгаар үнэлж, түүний дайралтыг зүрх сэтгэлээрээ хүлээж аваагүй гэж надад итгүүлэв.

"Хэрэв та мөнгө хүсч байгаа бол тэднийг зүрх сэтгэлдээ авбал дээр."

Би бага зэрэг ухарч, түүний амьдралыг эргүүлэв. Харолд ганцаардаж байгаагаа мэдэрлээ. Насан туршдаа тэрээр найз нөхөдгүй гэж гомдоллож байхдаа хүмүүсийг өөрөөсөө холдуулж байв. Довтолгооноос өөрийгөө хамгаалахдаа түүнийг эвгүй байдалд оруулах гэж оролдсондоо харамсаж байна. Мэдээжийн хэрэг, тэр хүн асуудалд орсон бөгөөд өөрт байгаа арга замаар надаас тусламж хүссэн.

Бид зургаан цаг орчим хамт байсан бөгөөд энэ хугацаанд тэмцэл зогссонгүй. Харольд эелдэг, зөв байж чаддаг байсан, тэгээд гэнэт санаанд оромгүй дайсагнал үзүүлсэн. Уур хилэн түүнийг дарсан бөгөөд үүнээс гадна би түүний бай болсон. Тэр хэзээ ч уучлал гуйгаагүй. Түүний бодлоор, би түүний бүх заль мэхийг тэвчихийн тулд мөнгө төлсөн.

Түүний эргэн тойронд байх ямар хэцүү болохыг түүнд ойлгуулахыг хичээсэн. Үүнтэй ижил мэдрэмжийг бусад хүмүүс мэдэрч байсан байх. Бусадтай харьцах ийм зан байдал нь түүнийг татгалзахад хүргэдэг гэж би тайлбарласан. Тэр намайг луйварчин гэж хэлээд цаг товлоогүй байж оффисоос сум шиг ниссэн. Түүний хамгийн сүүлд хэлсэн үг бол: "Биллийг бөгсөндөө наал" гэж хэлжээ. Би түүнээс салсандаа маш их баяртай байсан болохоор надад хамаагүй болсон.

Харольд болон түүн шиг бусад хүмүүс - түрэмгий хүмүүс, дайсагналцдаг өсвөр насныхан, дайсагналцсан хань ижил нь бидний ажилд томоохон бэрхшээл учруулдаг. Эдгээр бүх тохиолдолд хүчирхийллийн сэтгэл хөдлөлийн илрэлийг даван туулах хэрэгтэй болдог.

Муухай үйлчлүүлэгч

Тодорхойлолтоор бусдад сэтгэл хөдлөлөө өгдөг хүчирхийлэл, түрэмгий, дайсагнасан үйлчлүүлэгчид хяналтын импульсийн асуудалтай байдаг. Тэд амьдралынхаа туршид дутагдаж байсан тусгай эмчилгээ хийлгэх эрхтэй гэж тэд үздэг. Тэд сэтгэлзүйн эмч нарыг хүлээн зөвшөөрсөн хохирлоо нөхөж, шинж тэмдгээ даруй арилгахыг хүлээж байна. Үйлчлүүлэгчид энэ удаад буруу тооцоолсоныг хараад уур уцаар, уур уцаар улам бүр нэмэгдэх болно.

Алисия нь муухай үйлчлүүлэгчдийн ангилалд багтдаг бөгөөд өөрийгөө ялангуяа түрэмгий, урьдчилан таамаглах аргагүй үйлчлүүлэгчдийг номхотгох чиглэлээр мэргэшсэн гэж үздэг сэтгэл зүйчдийг уурлуулж чаддаг. Би түүнийг үнэхээр мартмаар байна, зүгээр л март. Тэр цагаас хойш дөрвөн жил өнгөрчээ. Гэхдээ тэр одоо болтол явдаггүй. Түүнийг машинаа зарсныг би мэдсэн ч гэсэн жижигхэн ногоон машинд анхаарлаа хандуулж байгаад би өөрийгөө барьж байна. Би түүнтэй уулзах ёстой хэвээр байгаа гэж бодож байна. Хэдийгээр би амиа хорлохтой ажиллах, тэднийг амьдрах урам зориг өгөх, чадвараа ухамсарлах хэрэгтэй гэдэгт итгүүлэхийн тулд маш их цаг хугацаа, энерги зарцуулсан ч Алисиа нас барсныг мэдээд тайвшрах байх гэж бодож байна. Энэ нь миний хувьд ердийн зүйл биш юм. Би ямар ч ядаргаатай зан авирыг тэвчээртэй хүлээн зөвшөөрдөг гэдэгт итгэдэг, ямар ч тохиолдолд энэ чанараараа би мэддэг бүх сэтгэл засалчдаас давж гардаг. Ажиллаж байхдаа төсөөллөө хянах чадвартай. Өвчтөн уурласан үедээ яаж харьцахаа мэддэг. Үйлчлүүлэгчийн жигшүүрт зан авир нь миний хувьд түүний аз жаргалгүй байдлын гүн гүнзгий байдлыг гэрчилдэг. Тэгээд би үүнд мэргэжлийн үүднээс хандах хандлагатай байдаг. Гэхдээ Алисатай хамт биш.

Алисиа зохиогчдод бусад үйлчлүүлэгчдээс огт өөр юм шиг санагдсан, учир нь түүний цөхрөл маш гүнзгий, зан авир нь тэсрэмтгий, урьдчилан таамаглах аргагүй байсан бөгөөд амаар заналхийлэх хандлагыг нь дурдаагүй юм. Туслах утасны ажилтнууд хүртэл түүний жигшүүрт зангаас болж түүнтэй дахиж ярихыг хүсэхгүй байна гэж гомдоллосон байна. Сэтгэл засалч эмч Алисиятай холбоо тогтоохоос цөхрөнгөө барсан олон арван мэргэжилтэн байгааг олж мэдээд бага зэрэг тайвширч, ялагдлаа хүлээн зөвшөөрөх хүч чадлаа олж авав: "Би Алишиягийн эмчилгээг дуусгасан. Тэр үүнийг дурамжхан хийсэн ч надад маш их тайвшрал мэдрэгдэв. Үүний зэрэгцээ би түүнтэй харилцаа тогтоох, эцэст нь түүнийг эдгээхийн тулд бүх аргыг туршиж үзсэн эсэхээ мэдэхийг хүсч байна."

Ийм хэргийг шийдвэрлэхдээ ялагдлаа хүлээн зөвшөөрөх нь нийтлэг нөхцөл байдал юм. Тиймээс Жиоваччини түрэмгий үйлчлүүлэгчтэй ажиллах явцад өөрийн туршлагаа тайлбарлав. Энэ үйлчлүүлэгч түүнийг чадваргүй гэж буруутгаж эхэлжээ, учир нь эмчилгээний эмч түүний амьдралд гамшиг тохиолдсон гэж таамаглаж чадахгүй байв. Эцэст нь тэр амьдралынхаа туршид туулсан бүх зовлон шаналалдаа түүнийг буруутгах хэмжээнд хүрчээ. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам түүний уур улам бүр нэмэгдэж, буруутгах урсгал улам бүр нэмэгдэв. Түүний уур уцаарын шалтгааныг ойлгохыг хичээж, мэргэжлийн отрядыг хэвээр байлгахыг оролдсон Жиоваччин эцэст нь тэвчээр алдаж, өөрийнхөө тухай юу гэж хэлснийг түүнд хэлэв. Тэр эмчилгээгээ орхисон.

Ийм тохиолдлуудтай тулгарах үед эмч нь эмчилгээний харилцан үйлчлэлийн нэг хэсэг болох хүний харилцааны нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг дагаж мөрддөггүй хүмүүстэй харьцахаас өөр аргагүй болдог. Ийм хүмүүс тэвчихийн аргагүй, хардлага, дайсагналаасаа болж биднийг (мөн бусдыг) гомдоодог. Уйтгартай үйлчлүүлэгчийн тод жишээ бол сэтгэлзүйн эмчилгээнд өөрийн хүслийн эсрэг хандсан хүн юм.

Ийм хүн Жеки Глисоны "Шинээр гэрлэсэн хүмүүс" романы дүрийн прототип болж чаддаг - уур уцаартай, толгой цохиж, бүх зүйлийг, хүн бүрийг шүүмжилдэг, тортой амьтан шиг шаардах, дайсагнах, үнэрлэх, хийсэх, дэвслэх. Мэдээжийн хэрэг, энэ бол сэтгэлзүйн эмчилгээнд хамгийн сайн нэр дэвшигч биш юм. Гэсэн хэдий ч заримдаа ийм хүмүүст тусламж хэрэгтэй байдаг, дүрмээр бол эхнэрүүд нь тэднийг салах аюул заналхийлж байдаг.

Теффелийн хэлснээр бүдүүлэг, дайсагнал шинж чанартай тэр хүн архаг сэтгэлийн хямралд орсон: үүнийг сэтгэл хөдлөл, үүнийг түншүүд эсвэл хүүхдүүддээ үлдээдэг.

Нөхцөл байдлыг энэ өнцгөөс нь харвал дайсагнасан эрчүүд сэтгэлийн түгшүүрийнхээ шалтгааныг үгээр илэрхийлж чадахгүй, сэтгэл хөдлөлөө огт мэддэггүй нь тодорхой болно. Тэдний зан авир нь ямар нэгэн шалтгаанаар уурлаж бухимдсан түрэмгий эмэгтэйчүүд (бусад эрчүүдийн) зан байдлаас огт өөр бөгөөд дургүйцэх, арчаагүй байдал дагалддаг. Өөрийгөө үнэлэх, бэрхшээлийг даван туулах шаардлагатай үед түрэмгий хүмүүсийн сэтгэл хөдлөлийн байдалд анхаарлаа хандуулах нь тэвчихийн аргагүй мэдрэмжийг даван туулахад тусалдаг гэж Теффел үзэж байна.

Энэ таамаглал нь хагас цагийн туршид үнэн байсан ч гэсэн ялангуяа хүнд хэцүү үйлчлүүлэгчдэд тусалдаг. Дайсан хүмүүс намайг хүлээж байна. Хэрэв би чимээ шуугиан, хашгиралтыг даван туулж чадвал өвдөлт, зовлон тэдний ард харагдаж байна. Гүн шархадсан хүн л ийм үймээн үүсгэж чадна.

Дайсан үйлчлүүлэгчтэй тулгарах

Дайсан үйлчлүүлэгчидтэй харьцах гол асуудал бол тэдний уур хилэн биднийг тэдэнд хандах мэдрэмжээр хариулахад хүргэдэг явдал юм. Бид довтолгоог мэдэрч хамгаалалт руу явдаг. Үүний зэрэгцээ, үйлчлүүлэгчийн дайсагнал нь түүний эмгэгээс үүдэлтэй гэдэгт та итгэж чадна, гэхдээ үйлчлүүлэгчийн дайралтыг биечлэн хүлээж авахгүй байх нь хэцүү байдаг, ялангуяа үйлчлүүлэгч санаатайгаар биднийг өдөөн хатгахыг оролдож байх үед. Дайсан үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн ярилцагчдынхаа хамгийн эмзэг хэсэгт илүү мэдрэмтгий байдаг. Хэрэв мэргэжлийн ур чадвар руу дайрах нь бидний дургүйцлийг төрүүлэх юм бол тэд энэ хариу үйлдэлд хүрэхийн тулд чадах бүхнээ хийх болно: тэд маш их чимээ шуугиан тарьж, бидний араас бидний талаар гомдоллож, бие махбодийн хохирол учруулах болно. Бид тэдэнтэй зөрчилдөхөөс өөр аргагүй болно.

Судлаачид эмчийг уурлуулах, цочроох шалтгаан болох үйлчлүүлэгчдийн зан байдлын төрлийг судлав. Тэдний бодлоор хамгийн түрүүнд бидний уур бухимдал зөвтгөгдсөн үү, эсвэл өөрсдийн шийдэгдээгүй асуудлаас үүдэлтэй юу гэдгийг шийдэх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан зохиогчид зөрчилдөөнд дүн шинжилгээ хийж, асуултанд хариулахыг зөвлөж байна: үйлчлүүлэгчийн асуудал энэ тохиолдолд тохиолддог бөгөөд энэ нь түүнийг тусламж хайхад хүргэсэн үү, эсвэл энэ бүхэн бидний өөрсдийнх юм уу? Зөвхөн үүний дараа сэтгэлзүйн эмч түүний мэдэрч буй мэдрэмжийн талаар ярьж чаддаг ч дийлэнх олонх нь үүнийг хэлэлцэхгүй байхыг илүүд үздэг. Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн хариу үйлдлийнхээ талаар ярилцах эсэхээ шийдэх гол шалгуур нь өөрөө өөрийгөө илчлэхтэй адил юм: үйлчлүүлэгч миний мэдрэмжийн талаар олж мэдэх нь ашигтай байх болов уу, эсвэл би өөрийн зардлаар өөрийнхөө хэрэгцээг хангах гэж оролдож байна уу?

Мэдрэмжээ олон нийтэд түгээх нь үйлчлүүлэгчээ нөхөх, гутаан доромжлох эсвэл өөрийгөө өргөмжлөхөд тохиромжтой арга зам биш гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Хэрэв эмч нь үйлчлүүлэгчид санал хүсэлтээ өгөхөд чин сэтгэлээсээ туслахыг хүсч байвал эдгээр төрлийн арга хэмжээ нь сэтгэлзүйн эмчилгээний үйл явцын эргэлтийн цэг болж чадна. Үйлчлүүлэгчид түрэмгий зан авир гаргаж байгаагийн нэг шалтгаан нь бусдаас зохих эсэргүүцэл үзүүлэхгүй байх явдал юм. Ихэнхдээ хүмүүс илт түрэмгийлэлтэй тулгарах эсвэл ийм зан байдлын талаар санал бодлоо илэрхийлэхээс айдаг. Энэ бол дайсагнасан үйлчлүүлэгчтэй нүүр тулж, түрэмгий зан үйлийн бусдад үзүүлэх сөрөг нөлөөллийн хариуцлагыг өөртөө үүрүүлэх чадвартай сэтгэлзүйн эмч юм.

"Би энд суугаад чиний үгийг үнэгүй сонсохгүй байж магадгүй гэж бодож байна. Нэмж хэлэхэд миний цалин үнэхээр хангалтгүй юм шиг санагддаг. Эхнэр чинь чамайг орхисон нь гайхах зүйл биш, хүүхдүүд чамаас айдаг, бас чамд найз нөхөд байдаггүй. Таны хүүхэд шиг зан авирыг хэн сайн дураараа тэвчих вэ? Хэрэв та хүсвэл хаалгыг нь цохиж орхиж болно, учир нь хэн нэгэн танд туслах гэж оролдох үед яг ийм зүйл хийсэн. Гэхдээ явах юм бол та хамгийн азгүй хүн хэвээр байх болно гэдгийг санаарай. Би танд туслахыг хүсч байна, гэхдээ та надтай хамт үлдэх, таныг өрөвдөхөд хэцүү болгохын тулд та чадах бүхнээ хийж байна."

Сайхан яриа байна гэж би бодлоо. Гэхдээ тэр явсаар байгаад эргэж ирээгүй. Надад ийм боломж байсан ч би түүнд жинхэнэ туслалцаа үзүүлж чадахгүй хэвээр байгаа гэдгээ өөртөө итгүүлсэн. Миний үгс туслах гэсэн хүслээс үүдэлтэй гэдэгт би бүрэн итгэлтэй байсан (хэдийгээр би нуухгүй ч гэсэн сэтгэл ханамжгүй гэж хэлээгүй). Хэрэв би илүү их өрөвч сэтгэл, дөлгөөн зан гаргавал тэр намайг сонсож, заналхийлэхгүй байх болов уу? Би эргэлзэж байна. Хүн надад таалагдаагүй учраас бусдыг захирах стратегиасаа хэдэн жилийн турш бууж өгөх болов уу?

Эмч хүн түрэмгий үйлчлүүлэгчдэд сэтгэлээ илчлэх бусад давуу талууд байдаг. Нэгдүгээрт, энэ нь үйлчлүүлэгчид уур хилэн, дайсагналын мэдрэмжийг ялгаж сурахад тусалдаг бөгөөд тэдний сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэх нь бусдад хор хөнөөл учруулах шаардлагагүй гэдгийг харуулдаг. Энэ нь хувь хүн хоорондын зөрчилдөөнийг бүтээлчээр судлах маш сайн боломж болж өгдөг бөгөөд үйлчлүүлэгчид хүчтэй мэдрэмж авах эрхтэй гэдгээ ойлгоход тусалдаг, гэхдээ үүнийг ярилцагчдаа хүндэтгэлтэйгээр илэрхийлэх ёстой.

Хөндлөнгөөс оролцох аргаас үл хамааран түрэмгий үйлчлүүлэгчид өвдөлт, уур уцаарыг илэрхийлэх арга замыг зааж өгөх ёстой бөгөөд энэ нь өөрөө хууль ёсны байж магадгүй юм. Харилцааны үр дүнтэй аргыг сурах хамгийн сайн арга бол сэтгэлзүйн эмчилгээ бөгөөд эмч нь дайсагналын илрэлийг байнга няцааж, эмзэг байдал, өрөвдөх сэтгэлийг хадгалдаг

Жеффри А. Коттлер. Уян хатан эмчилгээний эмч. Энэрэнгүй эмчилгээ: Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах. Сан Франциско: Жосси-Басс. 1991 (яруу найрагч)