2024 Зохиолч: Harry Day | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 15:50
1. Хамтран ажиллагсадтайгаа, хамаатан садантайгаа эсвэл дасгалжуулалтын явцад ярилцахаас үл хамааран аливаа харилцан үйлчлэлийн хамгийн чухал, шаардлагатай нөхцөл бол олон түвшний холбоо юм. Илтгэл
Дасгалжуулагч нь дасгалжуулагчийн загварын дагуу ажилладаггүй байсан ч дасгалжуулалтын үйл явц илүү үр дүнтэй байж чадна. Итгэхгүй байна уу? Оролдоод үз!
Харилцааг хангах, хамгийн чухал нь харилцаа холбоогоо хадгалахын тулд янз бүрийн арга, арга байдаг
Богино хугацааны тааруулах аргууд: Мета бичлэг. Поз. Хэмнэл. Дохио зангаа. Дуу хоолой ба яриа.
Урт хугацааны арга: Үнэт зүйлс. Мэдрэлийн түвшин.
2. Холбоо барих түвшин
Харилцааг бий болгох, хадгалах түвшин нь бас чухал юм.
1. Туршлага эсвэл туршлага … "Бид нэг хотод амьдардаг байсан", "Бид нэг институтэд суралцсан"
2. Үзэл баримтлал … Үзэл санааны ижил төстэй байдал, дэлхийн зураг, бодит байдал хэрхэн ажилладаг тухай таамаглал, зарим зүйл, үйл явдалд хандах хандлага.
3. Зорилго … Үйлчлүүлэгч ямар нэгэн зүйл хүсч байгаа бөгөөд үүний төлөө ямар нэгэн зүйл хийхэд бэлэн байгаа бөгөөд дасгалжуулагч нь энэ түвшинд түүнтэй давхцаж байна, учир нь тэр үйлчлүүлэгчид үүнд туслахыг хүсч байна.
4. Урам зориг … Хэрэв бидний сэдэл давхцахгүй эсвэл шууд эсрэгээрээ байвал хүнийг ойлгоход илүү хэцүү байх болно. Хэрэв тэд давхцаж байвал хүнийг ойлгоход илүү хялбар байх болно, гэхдээ түүний "сохор толбо" -ыг тодруулах нь илүү хэцүү байж магадгүй юм.
5. Хөгжил. Хэрэв компанийн удирдагч харьяа хүн бүртэйгээ бодит байдал дээр уулзахыг хүсч байвал энэ нь хэцүү байх болно. Тэр хүн бүрийг байлдан дагуулж, нэг эрхэм зорилгод нэгтгэх өөрийн бодит байдлыг (компанийн соёл) бий болгох хэрэгтэй.
3. Нөхцөл байдлыг тодруулах
Ихэвчлэн дасгалжуулалтын явцад тодруулга хийхэд хамгийн их цаг зарцуулдаг.
Юуны өмнө энэ нь ямар санагдаж байгааг олж мэдэх хэрэгтэй одоогийн төлөв үйлчлүүлэгч ба энэ юу вэ хүссэн … Мөн нэгээс нөгөөд шилжихэд юу хэрэгтэй вэ.
Дасгалжуулагч асуулт асууж болно. Жишээлбэл, "энэ талаар бидэнд илүү ихийг хэлж өгөөч", "та надад энэ талаар илүү ихийг хэлж чадах уу", "танд хамгийн чухал нь юу вэ?", "Хамгийн чухал нь юу вэ?"
Хэрэв үйлчлүүлэгч маш их ярьж байгаа бөгөөд энэ нь тодорхой байдлыг бууруулж байвал нарийн асуулт асууж болно. "Та тоймлож чадах уу?", "Энд хамгийн чухал зүйл юу вэ?"
Тодруулах өөр нэг арга бий - "ойлгоход минь тусална уу", "үүнийг ойлгоход надад туслаач" гэх мэт асуулт.
Хэрэв үйлчлүүлэгч ерөнхий утгаар ярьдаг боловч нарийн ширийн зүйлийг хэзээ ч ойлгодоггүй бол эцэст нь нарийвчлан ярьж эхлэхэд тодорхой болно гэж бид үзэж болно. Үүний эсрэгээр, хэрэв тэр нарийвчилсан тайлбарыг нарийвчлан судлавал том дүр зургийг түүнд үзүүлэхэд илүү хэцүү болно.
Үйлчлүүлэгч: "Ойлгож байна, одоо бүх зүйл тодорхой боллоо" гэж хэлэхэд шууд тодорхой үзүүлэлтүүд байдаг бөгөөд түүний байдал өөрчлөгддөг. Шууд бус шинж тэмдгүүд байдаг - дохио зангаа, шалгалт тохируулга, энергийн түвшин, үйлдэх хүсэл.
Тодорхой болгох аргуудын нэг бол тухайн хүний бодож байгаа нөхцөл байдлын загварчлал, виртуал давталт юм. Тоглох санал, өөр өөр дүрд өөрийгөө туршиж үзээрэй. Дараа нь үйлчлүүлэгч тодорхой нөхцөлд өөрийгөө хэрхэн мэдэрч, бэлдэж болохыг ойлгодог.
4. Үйлчлүүлэгчийн хариуцлага
Хүмүүс хариуцлага хүлээхийг хүсдэггүй, үүнийг бусдад хэрхэн шилжүүлэхээ хэр чадварлаг мэддэгтэй та олон удаа уулзаж байсан нь лавтай. Та хэзээ нэгэн цагт эдгээр бусад хүмүүс байсан уу?
Хариуцлага хүлээх шинж тэмдэг: үр дүнтэй төлөвлөгөө, эрч хүч, зардал, үр дагаврыг хүлээж авах, үнэт зүйлд нийцүүлэх, нэмэлт нөөц бололцоо, хүмүүсийг энэ үйл явцад холбох хүсэл эрмэлзэлтэй байх.
Та дээрх бүх зүйл дээр үндэслэн юу хийх гэж байгаагаа мэдэж байгаа эсэхийг асууж шууд шалгаж болно. Та үйлчлүүлэгчээс цагийн хязгаар тогтоохыг хүсч болно: хэрэв тэр үүнийг долоо хоног эсвэл сарын дотор хийхэд бэлэн байгаа бол энэ нь тэр аль хэдийн амлалт өгсөн гэсэн үг юм.
5. Дэмжих, бухимдах
Хурлын үеэр үйлчлүүлэгчийн эрч хүчийг өдөөхийн тулд дасгалжуулагч нь үйлчлүүлэгчийнхээ идэвхгүй байдлын үр дагаврыг дуурайж, үйлчлүүлэгчийг сэтгэл хөдлөлөөр өдөөж, дэмжих ёстой.
Чин сэтгэлийн дэмжлэг нь гайхамшгийг төрүүлж, сайн өдөөн хатгалга нь үйлчлүүлэгчийг сорьдог.
Хоёуланг нь газар дээр нь ашиглахад дасгалжуулалтын сайн хэрэгсэл болж чадна.
Зөвлөмж болгож буй:
"Чи түүнийг орхих ёстой! Та түүнд туслахын тулд юу ч хийж чадахгүй! " Эмч сэтгэлзүйн эмчилгээг үргэлжлүүлэхгүй байх эрхтэй юу. Практикаас авсан жишээ
Манай мэргэжлийн хор хөнөөлийн талаар ерөнхийдөө, ялангуяа олон нийттэй харилцах талаар эргэцүүлэн бодоход би нэгэн сургамжтай тохиолдлыг санаж байна. Тэрбээр мэргэжлийн бус асуудлыг тайлбарласан бөгөөд энэ нь ердийн бус шийдэлд нийцэж байгаа юм.
Зөв байхын тулд хязгааргүй гишүүнчлэл: эцэг эхчүүд
Нөгөөдөр над руу галзуу санаатай санаа орж ирэв. Мөн энэ нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ. Сэтгэл засалчтай зөвлөлдөх гэж ирдэг эцэг эхчүүд байдаггүй (магадгүй тэд үнэхээр азгүй байсан байж магадгүй), гэхдээ хүүхдээ яаж баярлуулахыг маш их хүсч байсан тухайгаа ярьдаггүй, гэхдээ энэ нь хэзээ ч тохиолдож байгаагүй юм бэ?
Үр дүнтэй удирдагч ямар ур чадвартай байх ёстой вэ?
Мэргэжлийн менежер болсон бидний хүн нэг бүрийн амьдралд анх удаа даргын албан тушаалд томилогдох ёслолын мөч тохиож байв. Тэр үед бидний зүрх баяр хөөртэйгээр баяр хөөртэй цохилж, алга таших чимээ бидний толгойд эргэлдэж, ялалтын дүр төрх бидний нүдэн дээр гарч ирэв.
Харилцан хүлээлт, харилцан урам хугаралт, биелээгүй найдвар
Хүүхдүүд эцэг эхээ үзэн яддаг, харин хүүхдүүд нь хүүхдүүдийг үзэн яддаг. Үүний шалтгаан нь харилцан хүлээлт, урам хугаралт, биелээгүй найдвар юм. Хүүхдийн хөгжилд эцэг эхчүүд үлгэр дуурайлал болж, хамгийн тохиромжтой хүн болдог. Хүүхдүүд өөрсдийгөө таних замаар тэднийг үргэлж зөвтгөдөг.
Сонсох, анхааралдаа авахын тулд юу хийх ёстой вэ? Тэгээд харилцан ойлголцох уу?
Ихэнхдээ нэг хүн гомдол гаргах, буруутгах, зэмлэх, шүүмжлэх, ичих зэргээр сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлдэг харилцаанд тохиолддог. Мөн ийм үйлдэл нь зарим тохиолдолд хүссэн үр дүнг өгч чаддаг. Гэхдээ ирээдүйд энэ нь харилцааг ихээхэн хүндрүүлдэг.
