2024 Зохиолч: Harry Day | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 15:50
Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй анх уулзахаасаа өмнө эвгүй санагдаж байвал гадаад хамт олны туршлагыг ашиглан үүнийг хийх нь зүйтэй болов уу.
Жудит С. Бек, 1982 оноос хойш дадлага хийсэн
"Таны гол зорилго бол үйлчлүүлэгчтэй хийх эмчилгээний харилцаа юм. Тиймээс та эхний хуралдаан болохоос нэлээд өмнө өөрийн санаа зовнил, айдас дээр ажиллаж эхлэх хэрэгтэй. Зүгээр л сонирхож, инээмсэглээрэй, гэхдээ үйлчлүүлэгч та биш харин тайвшрах ёстой гэдгийг үргэлж санаарай. Үүнийг хий. Санал хүсэлтээ бүү мартаарай. Хичээл дууссаны дараа тэр үйлчлүүлэгчтэй тогтвортой харилцаа тогтооход тань туслах болно. Жишээ нь асуугаарай: Та өнөөдрийн хуралдааны талаар юу гэж бодож байна вэ? Миний буруу ойлгосон зүйл байсан уу? Дараагийн удаа ярилцмаар байна ?"
Жон Мюррей, доктор, спортын сэтгэл судлаач, 1999 оноос хойш хувийн дадлага хийдэг.
"Гадны ямар нэгэн зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүл - энэ нь сэтгэлийн түгшүүр, аюулгүй байдлыг даван туулахад туслах болно. Үнэндээ аливаа зүйл таны дотоод туршлагаас сатааруулж чадна: үйлчлүүлэгчийн дууны өнгө, хувцасны өнгө. Гол нь цаг хугацаанд нь гарч ирэх явдал юм."
Рэчел Уффелман, доктор, корпорацийн сэтгэл зүйч, 2006 оноос хойш дадлага хийж байна.
"Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй хийх анхны уулзалтанд бэлэн биш байна гэж бодож байвал энэ талаар ахлагчтайгаа ярилцаарай. Аюулгүй байдлын мэдрэмж нь мэргэжилд ороход үргэлж дагалддаг. Мэдээж та өөрөө үүнийг даван туулж чадна. Гэсэн хэдий ч Удирдагч нь энэ үйл явцыг ихээхэн хурдасгаж, бүтээлч, бүтээлч болгож чадна."
Ричард Килбург, доктор, Их сургуулийн Хүний нөөцийн захирал. Жонс Хопкинс, 1974 оноос хойш сэтгэл судлаач
"Эхний хуралдаанд хийх ёстой зүйл бол сонсох явдал юм. Таны сэтгэлийн түгшүүр үйлчлүүлэгчид дамжуулж болох бөгөөд энэ нь хамтран ажиллах муу арга юм. Үйлчлүүлэгчийн санаа бодлыг анхааралтай сонсоорой. Сократ хэлэхдээ: "Би юу ч мэдэхгүй гэдгээ мэдэж байна." Тиймээс эхний хуралдаан дээр хэн ч чамаас гайхалтай санаа, ойлголт авахыг хүсдэггүй гэдгийг ойлгох ёстой. Та өөрийгөө төгс биш гэдгээ хүлээн зөвшөөрч, үйлчлүүлэгчийн үгийг сонс.
Калифорнийн их сургуулийн сэтгэл судлалын профессор Стэнли Сью 1971 оноос хойш дадлага хийж байна.
"Үйлчлүүлэгчтэй ажиллахад танд төлөвлөгөө, хэлэлцэх асуудал хэрэгтэй болно. Хэрэв та хүсвэл энэ нь анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусална. Гэсэн хэдий ч хэлэлцэх асуудал нь хуралдааны байгалийн урсгалтай зөрчилдөхийг бүү зөвшөөр. Тэнцвэр чухал байдаг. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчийн асуудал гардаг. Эмчтэй хийх нэг удаагийн уулзалтаар асуудлыг шийддэггүй бөгөөд үүнийг хийх боломжтой. Эхний уулзалтаар эмчилгээний төгсгөлд үйлчлүүлэгчийг хүлээж буй эерэг үр дүн, ололт амжилтуудыг тоймлох нь чухал юм. Үр өгөөжийг нь үзээд үйлчлүүлэгч илүү хялбар ажиллах боломжтой болно. урт хугацааны эмчилгээгээ шийдээрэй."
Өөртөө итгэ, хэзээ ч битгий бууж өг:)
Зөвлөмж болгож буй:
Сэтгэл зүйч, үйлчлүүлэгч бие биенээ хэрхэн олдог
Сэтгэл зүйч / сэтгэлзүйн эмчийг хэрхэн сонгох тухай нийтлэлүүд Интернет дээр болон хэвлэмэл хэвлэлд байдаг. Бид мэргэжилтэн сонгох вэбсайт, олон тооны форум, демо зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ, тодорхой эмч эсвэл зөвлөхийн хийсэн ажлын тоймыг агуулсан хуудсыг санал болгодог.
Шинэ жилийн хүсэл. Шинэ жилийн хүслийг хэрхэн зөв хийх вэ
ШИНЭ ЖИЛИЙН ХҮСЭЛТ Шинэ жилийн баярын хонх дуугарч байхад ихэнх оросууд хүслээ биелүүлдэг. Жагсаалт тийм ч өргөн биш байна. Ихэвчлэн ийм байдаг: "Гэрлэх - хүүхэдтэй болох - жингээ хасах - сайн боловсрол эзэмших - зохистой ажил олох - илүү их орлого олж эхлэх - өвдөхгүй байх - өөрийн байшин худалдаж авах - машин худалдаж авах - тамхинаас гарах - архинаас гарах - идэж эхлэх.
Сайн үйлчлүүлэгч, муу үйлчлүүлэгч
Бид бүгдээрээ нэр хүндээ зөв, найрсаг мэргэжилтэн гэж үнэлдэг болохоор энэ талаар ярих нь заншил биш гэж үү? За, би азаа үзэх болно . Тэд зөөгчдийг ресторанд хамгийн муу зооглодог гэж хэлдэг, учир нь тэд чөлөөт цагаараа хамт ажиллагсадтайгаа хамгийн бүдүүлэг үйлчлүүлэгчидтэйгээ хийдэг бүх зүйлийг хийхийг хичээдэг.
Ийм өөр эмчилгээ: үйлчлүүлэгч "би хүсч байна", үйлчлүүлэгч "би хийх ёстой"
ӨӨР өөр эмчилгээ: "ХҮСЭХ" ХҮСЭГЧ, "НАДО" КЛИЕНТ Нас бие гүйцсэн хүний сэтгэл зүйд Би эв найртай байхыг хүсч байна, хэрэгтэй байна, хүсэл, үүрэг. Би "Хэрэгцээ ба хүсэл ба харилцааны давхар занга хоёрын хооронд"
Бэлгийн харьцаанд орохдоо тайвшрах чадваргүй болох
Бэлгийн харьцаанд үнэхээр амрах, энэ үйл явцад бууж өгөх, таашаал авахаас өөр зүйлийн талаар бодоход хэцүү байдаг олон хүмүүс байдаг. Дур тавих магадлалтай боловч бүрэн ялгадас гарахгүй хэвээр байна: хүний булчин чангарч, толгойд янз бүрийн бодлын процесс явагддаг.
