Сайн үйлчлүүлэгч, муу үйлчлүүлэгч

Агуулгын хүснэгт:

Видео: Сайн үйлчлүүлэгч, муу үйлчлүүлэгч

Видео: Сайн үйлчлүүлэгч, муу үйлчлүүлэгч
Видео: сайн муу ааагли 3 :)) 2024, Дөрөвдүгээр сар
Сайн үйлчлүүлэгч, муу үйлчлүүлэгч
Сайн үйлчлүүлэгч, муу үйлчлүүлэгч
Anonim

Бид бүгдээрээ нэр хүндээ зөв, найрсаг мэргэжилтэн гэж үнэлдэг болохоор энэ талаар ярих нь заншил биш гэж үү? За, би азаа үзэх болно.

Тэд зөөгчдийг ресторанд хамгийн муу зооглодог гэж хэлдэг, учир нь тэд чөлөөт цагаараа хамт ажиллагсадтайгаа хамгийн бүдүүлэг үйлчлүүлэгчидтэйгээ хийдэг бүх зүйлийг хийхийг хичээдэг

Мэргэжлийн ёс зүйн дагуу ихэнх сэтгэл судлаач, зөвлөх, эмчилгээний эмч нар үйлчлүүлэгчийг буруутгахгүй орчинд ажилладаг. Түүнийг өвчтөн гэж нэрлэхгүйгээр олон чиглэлд "өвчтөн" гэдэг үг нь өөрөө үнэлэмжтэй байдаг тул шууд орчуулбал "тэсвэрлэдэг хүн", "тэвчээртэй" гэсэн утгатай. Үйлчлүүлэгчид энэ дүрмийг хүч чадал, үндсэндээ ашигладаг - өөр хаана? Үнэн хэрэгтээ, та өөр хаана байж, хэнтэй ч харьцдаггүй юм бэ? Мөн энэ дүрэм нь ажлын бүх хугацаанд хамаарна. Энэ нь эмчилгээний нэг цаг орчим болно. Гэхдээ энэ хугацаанд ч гэсэн үйлчлүүлэгч ба эмчилгээний эмч хамтран ажиллах дүрмийг тодорхой тодорхойлсон, стандарт ёс зүй байх ёстой гэсэн аман болон бичгээр гэрээ байгуулдаг. Тиймээс, эмнэлзүйн нөхцөлд биш, үйлчлүүлэгч ширээн дээр суугаад ширээний бүтээлэг зажилж эхлэхийг урьдчилан зөвшөөрөөгүй байсан ч хамаагүй болно. Нөхцөлтэй дүрмүүдийн дотроос өөр өөр зүйлүүд байдаг - хоёр талын хувьд ажлын цаг, ажлын хэв маяг, тэр байтугай эмчилгээний эмч хүний хувийн онцлогт үндэслэсэн цаг хугацаа, тохь тухтай байдлаас эхлээд хувийн шинж чанар нь энд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг..

Гол хүмүүсийн дунд байна хариуцлагын хуваагдал … Нэг үгээр бүх зүйл ойлгомжтой мэт санагдаж байна: хоёр тал хоёулаа ажлын бүтээмжийг хариуцдаг. Үнэндээ би ийм зүйл авч явахгүй байхыг үнэхээр хүсч байна, ялангуяа таагүй асуултуудтай тулгарах үед; ялангуяа тэдэнд хариулт өгөхгүй байх үед. Саяхан энэ бол хэдийнэ гамшиг юм: алдартай аморф үеийн төлөөлөгчид ихэнхдээ өөрийнхөө тухай ярихыг хүсдэггүй ч сэтгэл судлаачдаас сканнердахыг нэн даруй шаардаж, дараа нь тэдний хатуу хяналтан дор үг хэлэхийг шаарддаг. Асуудал нь хувцасны оёдлын хамт уусч, амьдрал гялбааны нэг статик зураг болох болно. Тэр ингэж л уул өөд өгсөж, үсрэн босч, гараа дээш шидээд, агаарт дүүжлэв - баяртай байна. Эсвэл ийм байдлаар тэр гэртээ ирдэг бөгөөд рестораны эрлийз сурталчилгаа, үнэт эдлэлийн шинэ загвар байдаг. Тэр зогсож, самнасан хүүхэд рүү хагас бөхийж, хайртынхаа сарнайн дэлбээнд нэгэн зэрэг асаж буй лаа дээр цагаан шүдтэй инээмсэглэл тодруулан зогсож байна. Үүрд. Энэ бол ид шидийн эм хайх явдал биш юм - энэ бол оюун санааны хувьд ядуу хүмүүст зориулсан Фауст юм. Чөтгөрийн ивээн тэтгэгч - Намайг одоо худалдаж аваарай!

Шалтгаан, хүсэл зоригтой хүмүүсийн хувьд энэ бол бүрэн шийдэгдэх асуудал юм. Тэр цагаан шүдтэй инээмсэглэлийнхээ төлөө шүдний эмч дээр зовдог. Тиймээс зорилго тавьж, асуудлыг шийдвэрлэх туршлага бий. Мэргэжилтнүүд гялалзсан тэнэг байдлаас хувь хүний бүрэн бүтэн байдалд орох нөхцөлийг хэрхэн бүрдүүлэх талаар туршлага, мэдлэгтэй байдаг бөгөөд үүний тулд нэг хэмжээст зураг нь хамаагүй болсон, учир нь тэдний байрыг эзлэхүүн, амьд баяр баясгалан, уйтгар гуниг эзэлдэг. амьдралын бүрэн бүтэн байдал гэж нэрлэдэг. Гэхдээ энэ бол зам.

Боловсрол, мэдлэг чадвар, харилцаа холбоо, ололт амжилтыг нийгмийн сүлжээн дэх зургуудаар орлуулах дуртай дурлагчид урт, муухай замаар явахыг хүсдэггүй. Тэд бусадтай адилхан яс, махаар хийгдсэн гэсэн доромжилсон үнэнийг би хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байна, энэ нь та хүний мөн чанарын хуулийг хуурч чадахгүй, өөрөөсөө зугтаж чадахгүй гэсэн үг юм. Худал хуурмаг нь эзэндээ үргэлж мэдэгдэх бөгөөд ингэснээр түүнийг үүрд аз жаргалгүй болгодог.

Тийм ээ, тэд зохион бүтээсэн гялбааг үнэхээр хүсдэггүй, учир нь тэд ухамсартаа маш сайн ойлгодог: хөлдөх нь үхэл юм. Өөрийгөө хамгаалах зөн совин нь хуурамч зорилгодоо хүрэх хугацааг хойшлуулдаг. Харамсалтай нь зарим хүмүүс тойрог хэлбэрээр гүйж байгаа нь "сэтгэл зүйч рүү очих" загварлаг загварыг сонгодог. Надад ямар ч тохиолдолд харамсалтай нь ажил дээрээ үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Сюзан Форвард нэгэн удаа хэлэхдээ сэтгэл судлаачид хэдэн арван жил ханддаг хүмүүсийг хардаг, гэхдээ тэдний дансны байдал л өөрчлөгддөг. Надад таалагдахгүй байна.

руу буцаж байна гэрээ … Эмчилгээний цагийн туршид бид үйлчлүүлэгчээ болзолгүйгээр хүлээж авдаг, ямар ч үнэлгээ өгдөггүй, ямар ч төрлийн алдаанаас хэн ч дархлаагүй гэдгийг бид төгс ойлгодог. Тэд даруухан байхын тулд хоолойгоороо хутгаар "тав" авах, эсвэл эсрэгээрээ үе үе хуримтлагдсан тансаг байдлыг хэлж, эвдрэлийг өдөөсөн тохиолдолд бид ямар ч үнэлгээ өгдөггүй. Зан төлөв - бид эсэргүүцдэг. Үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанар - хэзээ ч. Таны амьдрал зөвхөн таных, гэрээний нөхцөл. Чөтгөрөөс ялгаатай.

Ингээд л боллоо. Үнэмлэхүй хүлээн зөвшөөрөх нөхцөл нь дээр дурдсанчлан нэг цаг үргэлжилнэ. Намайг ойлгож байна уу? Цаг дуусч, бид стандарт бизнес, хүн хоорондын харилцааны талбарт орно. Үйлчлүүлэгч ямар нэгэн шалтгаанаар түүний өмнө саарал өнгийн хор хөнөөлгүй амьтан байгаа гэж шийдэж, чөлөөт цагаараа шүүгээнд сууж, дуудлагын шүгэл хүлээж байснаар муухай хатгаж магадгүй юм.

Үнэлгээний талбар нь өөрөө гарч ирдэг. Сайн мэргэжилтэн өөрийгөө ажлын үеэр ч, бүр түүнээс ч илүү "бүх зүйлийн үйлчлэгч" болгохыг зөвшөөрдөггүй. Сайн үйлчлүүлэгч үүнийг ойлгодог бөгөөд бизнесийн ёс зүйн хүрээг бага багаар итгэлтэйгээр сахидаг: тэр хажуудаа байгаа замынхаа нэг хэсгийг алхах даалгавар өгсөн хүнээ хүндэлдэг, эцсийн хугацааг дагаж мөрддөг, давагдашгүй хүчин зүйлийн талаар мэдэгддэг, түүний утгагүй хүслийг саармагжуулдаг. Зүүн өсгий нь сэтгэл, оюун санааны жинхэнэ импульсийг харгалзан үздэг, зохистой нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцан нэр хүнд, бусад бүх зүйлд санаа тавьдаг.

Муу хүн (энэ бол эмчилгээнд маш ховор тохиолддог үг юм!) Ихэнхдээ хайрт үйлчлүүлэгчид, хамт ажиллагсад эсвэл гэр бүлийнхээ гишүүдийн түүнд хийдэг бүх зүйлийг хийх, ухамсарлах явцад үүссэн байгалийн импульсийг ашиглахыг хичээдэг. өөрийн түрэмгийлэл. Бизнесийн стандарт гэрээ нь биднийг үүнээс хамгаалдаг. Гэхдээ биднийг гэрээ зөрчихөөс хамгаалдаг зүйл бараг байхгүй. Энд бид бүгд тодорхой хугацаанд хэн нэгний үйлчлүүлэгчид гэдгийг санаж байхыг зөвлөж байна. Эмч нь өөрийн гэсэн нийгмийн хүрээ, үзэл бодол, нөхөрлөл, бизнесийн харилцаатай байдаг - дүрмээр бол нэлээд өндөр түвшинд байдаг.

Нөхцөл байдал өөрчлөгдөж магадгүй, буруу үйлдэл нь эмчийг таны мэдрэлийг толинд оруулахгүй гэж бодож байна. Хувийн нууцыг мөн ижил гэрээний дагуу мөнхөд оршуулах болно. Гэхдээ албан ёсны харилцаа холбоо, үйлчилгээ худалдан авах, зөвлөмж тараах чиглэлээр та өөрөө ойлгож байна …

Зөвлөмж болгож буй: