2024 Зохиолч: Harry Day | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 15:50
Одоогийн байдлаар менежерүүд багтаа зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүсэхээс даатгуулаагүй байна. Хүмүүсийн ажлын харилцан үйлчлэлийн явцад үүссэн сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал нь хүн хоорондын зөрчилдөөн болж хувирдаг бөгөөд энэ нь бүлгүүдийн хоорондох зөрчилдөөн, захирагдагсдын удирдлага хоорондын зөрчилдөөнд хүргэдэг. Удирдагч зөрчилдөөнийг чадварлаг удирдахад юу туслах вэ?
Өмнө нь удирдагчид зөрчилдөөнийг зайлсхийх, урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх ёстой сөрөг үзэгдэл гэж ойлгодог байсан. Удирдагчийн даалгавар бол зөрчилдөөнгүй тодорхой мужид хүрэх явдал байв. Гэсэн хэдий ч өнөө үед зөрчилдөөн нь бүтээлч үүрэг гүйцэтгэдэг тул зөрчилдөөнд хандах хандлага өөрчлөгдсөн тул "зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх" удирдагчдын үүрэг өөрчлөгдсөн бөгөөд одоо үр дүнтэй удирдагч нь "зөрчилдөөнийг зохицуулах" чадвартай байх ёстой. хор хөнөөл учруулж, зарим талаар зөрчилдөөнийг өдөөж болно. Эцсийн эцэст аливаа зөрчилдөөн нь үзэл бодлын зөрчилдөөн бөгөөд одоо байгаа дэг журмыг хянан үзэх нь ахиц дэвшилд хүргэдэг.
Мөргөлдөөн, харилцан дургүйцэл, сөргөлдөөний шалтгаан нь объектив ба субъектив байж болно. Дүрмээр бол объектив шалтгаан нь үйлдвэрлэлийн ноцтой асуудалтай холбоотой байдаг бол субъектив шалтгаан нь тодорхой ажилчдын хоорондын харилцааны талбарт төлөвшдөг. Удирдагч өөрийн эрх мэдлийн хүрээгээ ашиглан болзошгүй хохирлыг багасгаж, зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэхийн тулд хурцадмал байдлыг намжаах алгоритмыг зөв боловсруулах шаардлагатай бөгөөд энэрэнгүй сэтгэл нь үүнд маш сайн тусалдаг.
Ф. Лутесийн зөрчилдөөний талаархи үзэл бодол нь сонирхолтой юм. Түүний бодлоор зөрчилдөөнийг харилцан үйлчлэлийн алдаа гэж ойлгож болно. Мөргөлдөөний эх үүсвэрийг олж тогтоох, чадварлаг хэлэлцээ хийх, үр дүнтэй шийдэлд хүрэх нь маш чухал юм. Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэхэд асуудлыг шийдвэрлэхэд идэвхтэй хандах нь хурцадмал байдлыг намжаадаг. Дэд албан тушаалтнуудад анхаарлаа хандуулж, хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн, интригээс санал зөрөлдөөний мөн чанарт шилжүүлж, тэдний эерэг мөн чанарыг тодруулж, бие биенээ өрөвдөх, анхаарал хандуулахыг заах шаардлагатай байна. Менежерүүд шинэ санааг хүлээн авч, хатуу хяналт тавих хүслээ даван туулах ёстой. Харилцан буруутгахаас татгалзаж, харилцан үл ойлголцлын эх үүсвэрийн талаар ярилцаж харилцаагаа хурдан сэргээнэ үү.
Лукин Ю. Ф. -ийн үзэж байгаагаар хамгийн ерөнхий хэлбэрээр хүмүүс, тэдний ухамсар, зан төлөвтэй холбоотой субьектив байдлаар аливаа байгууллагын зөрчилдөөний шалтгаан нь ихэвчлэн гурван хүчин зүйлээс үүдэлтэй байдаг.
- талуудын зорилгын харилцан хамаарал, нийцэхгүй байдал;
- энэ талаархи мэдлэг;
- тал бүрийн зорилгоо өрсөлдөгчийнхөө зардлаар хэрэгжүүлэх хүсэл.
Хүний өрөвдөх чадвар муу хөгжсөн, өөр хүний сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох, түүнийг өрөвдөх, өрөвдөх нь тухайн хүн нийгмийн харилцааны нөхцөл байдалд зохисгүй ханддаг, харилцааны түншүүдийн хүлээж байсны дагуу ажилладаггүй.
Хэрэв мөргөлдөөнд оролцогч талууд хамтын ажиллагааны хандлагыг баримталдаг бол энэ нь зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Хамтран ажиллах хандлага нь түншийг үл тоомсорлодоггүй, түүнд анхаарал хандуулдаг, түүний үзэл бодол, сонирхол, хэрэгцээг харгалзан үзэх хүслээр илэрдэг. Хамтран ажиллах хандлага нь зөрчилдөөнд тохиролцох, өрсөлдөгчөө нийтлэг асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцуулах, зарчмын хувьд түүнд бууж өгөхгүй байх хамгийн сайн арга юм.
Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд өрөвдөх сэтгэлийг ашиглах нь хамтын ажиллагааны хандлагыг хадгалахад тусалдаг. Ихэнхдээ хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн нь бусад хүмүүсийн мэдрэмж, туршлагыг ойлгох чадваргүй, эсвэл хүсээгүй байдлаас үүдэн гардаг бөгөөд мэдрэмждээ ойлгогдоогүй хүн өөрийгөө дотроо хааж, холдож, уур уцаартай болдог. зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг бий болгох чадвартай.
А. Кроник, Э. Кроник нар дараах баримтыг иш татав: “Амьдралд ноцтой бэрхшээлтэй тулгарч буй хоёр мянга гаруй хүний нийгэм, сэтгэлзүйн судалгаагаар гэр бүлийн болон үйлдвэрлэлийн зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй бүх төрлийн нийгмийн туслалцааны ихэнх нь хүмүүс байдаг. Сэтгэлзүйн туслалцаа авах шаардлагатай байна."
Удирдагчийн хувьд түүний өрөвдөх чадварыг хөгжүүлэх нь түүний хувийн шинж чанарын эмпатик чадвараар тодорхойлогддог. Эмпатик потенциал, гэж Кашуба IV тэмдэглэв, мэдлэг, ур чадвар, чадвар, хэрэгцээний бүрэн бүтэн байдал, түншийн мэдрэмжийг зохих ёсоор ойлгох, сэтгэл хөдлөлөөр хариулах, хувь нэмрээ оруулах, харилцааны стратегийг шинэ дүрмийн дагуу оновчтой өөрчлөх боломжийг олгодог хувийн шинж чанар юм. нөхцөл
Дээрх зохиогчдын үзэл бодлыг хуваалцахдаа бид удирдагчийн хувийн шинж чанаруудын эмпатик чадавхийг зөрчилдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэх гол нөхцлүүдийн нэг гэж үзэж болно. Эмпатик потенциал хөгжихийн хэрээр эмпати үүсч хөгжихийн хэрээр хувийн шинж чанар нь гүн гүнзгий, илүү дүн шинжилгээ хийх шинж чанарыг олж авах боломжтой бөгөөд энэ нь менежерийн хувийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулж, ажилчидтай харилцах, ялангуяа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд тусалдаг..
Мөргөлдөөний менежментийн менежментийн ур чадварыг хөгжүүлэхэд чиглэсэн олон баталгаажсан хөтөлбөр, сургалтууд байдаг боловч тэд бүгд оюуны чадварыг хөгжүүлж, зөрчилдөөний зан үйлийн талаархи янз бүрийн алгоритм, алхам алхмаар зааварчилгааг санал болгодог боловч зөрчилдөөн нь үндсэндээ сэтгэл хөдлөл, хүсэл тэмүүллийн зөрчилдөөн юм., мөн сэтгэл хөдлөл, хүсэл тэмүүллийг удирдахын тулд илүү их цаг хугацаа, мөнгө шаарддаг сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг хөгжүүлэх шаардлагатай байдаг.
Гэсэн хэдий ч сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг хөгжүүлэх гол асуудал бол өөр юм
Сэтгэцийн чадварыг хөгжүүлэх удирдамжийн тусламжтайгаар сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг хөгжүүлэх бараг боломжгүй юм. Чухамдаа удирдагчдын ур чадварыг хөгжүүлэхэд чиглэсэн сонгодог менежментийн сургалтууд нь сэтгэцийн чадварыг хэт их нөхдөггүйн улмаас сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан хангалтгүй хөгжсөн байдлаа нөхөхийг хичээдэг.
Сэтгэлзүйн судалгаагаар сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан хангалтгүй удирдагчид энэ зам дээр ихэвчлэн ижил алдаа гаргадаг болохыг харуулсан
Мөргөлдөөнд байгаа зан үйлийн зааварчилгааг дагаж мөрдөх, түншийнхээ мэдрэмж, туршлагыг өрөвдөхгүй байхын тулд өөрийн мэдрэмж нь сөрөг сэтгэл хөдлөлийг эерэг болгон хувиргаж, сэтгэл санааны хамгаалалтын ухамсаргүй механизмыг ажиллуулж эхэлдэг. реактив боловсрол).
Нөгөөтэйгүүр, удирдагчид реактив боловсролын хамгаалалтын механизмыг зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд сэтгэл хөдлөлөө барьж, зохицуулах хамгаалалт болгон ашиглах тусам хамтын ажиллагааны хүсэл тэмүүлэл нь илүү тод илэрдэг бөгөөд энэ нь тэдэнд гадаад талаасаа хийсвэрлэхэд тусалдаг. зөрчилдөөн, түүний үндсэн шалтгааныг ойлгох. Гэхдээ нөгөө талаас түншийн мэдрэмж, туршлагыг сонирхох нь чин сэтгэлээсээ болдоггүй бөгөөд үүнийг өөр хүний сэтгэл зүйд ухамсаргүйгээр уншдаг. Хүнийг чин сэтгэлээсээ үгээр хуурч мэхлэх боломжтой боловч мэдрэмжээр дамжуулсан бодит үнэнийг нуух боломжгүй юм. Тэр үргэлж өөр хүнд бэлэн байдаг! Түүнийг ухамсартайгаар ашиглах ур чадваргүй байсан ч ухаангүй хамгаалалтын механизмыг асаадаг бөгөөд энэ нь эсрэгээрээ түншийн өрөвдөх чадварыг бууруулж, далд өрсөлдөөнд хүргэдэг. Энэ нь бусад хүмүүстэй тав тухтай харилцаагаа алдсан ч гэсэн тэдний мэргэжлийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулдаг.
Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд жинхэнэ хамтын ажиллагаа ажиглагдахгүй байгаа боловч зөвхөн хоёр талын шаардлагыг хэсэгчлэн хангаж, зөрчилдөөнийг эцэслэхээс илүүтэйгээр зөвхөн тодорхой хэмжээний буулт хийх боломжтой юм.
Жинхэнэ өрөвдөх сэтгэлийн эх сурвалж болох сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг хэрхэн хөгжүүлэх вэ?
Хүн өөрийн дотоод ертөнцийг ухаарч чаддаг байсан шиг мэдрэмжийн ертөнц болон бусдын хүсэл тэмүүллийн ертөнцийг ойлгох боломжтой гэж үздэг.
Психоанализ бол сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг хөгжүүлэх, улмаар өрөвдөх чадварыг хөгжүүлэх үр дүнтэй арга юм. Тиймээс удирдагчид сэтгэл гутрал, фоби эсвэл үүнтэй төстэй өвчнөөр шаналж байгаагаасаа бус харин мэдлэгт цангаж, шинэ нээлт хийснээр сэтгэлзүйн шинжилгээнд хандах хандлага нь улам бүр нэмэгдсээр байна. Тэд хурдацтай өөрчлөгдөж буй ертөнцөд үргэлж "давалгааны оройд" үлдэхийн тулд өөрийнхөө тухай, дотоод ертөнцийнхөө талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсч, гадаад нөхцөл байдлаас хэрхэн илүү амжилттай, өөртөө итгэлтэй, бие даасан болохыг олж мэдэхийг хүсдэг.
Мэдээжийн хэрэг, хүний амьдрал жигд урсан өнгөрч, түүнд ямар нэгэн онцгой асуудал үүсгэхгүй байхад тайвшрах уруу таталт маш их байдаг. Мэдээжийн хэрэг, ийм нөхцөлд бидний хүн нэг бүр өөрийгөө бүрэн таньж мэдэхэд тийм их цангадаггүй.
Хэрэв хүн, ялангуяа удирдагч эсвэл бизнесмэн хувийн дүн шинжилгээ хийгээгүй бол энэ нь сайн уу, муу юу гэсэн асуулт гарч ирнэ
Энэ бол муу ч биш, сайн ч биш! Энэ нь хүн ямар нэгэн зүйлийг мэдэхгүй байж магадгүй гэдгээ өөртөө хүлээн зөвшөөрөхөөс айдаг бөгөөд ингэснээр өөртөө итгэх итгэлээ алддаг гэсэн үг юм. Түүнчлэн түүний ажиллаж байгаа эсвэл эзэмшдэг компанийнхаа бүхий л боломж, боломж бололцоог хэзээ ч бүрэн судалж, ухамсарлахгүй байгаа нь өрсөлдөөний давуу байдлаа алдахад хүргэж болзошгүй юм.
Зөвлөмж болгож буй:
Тиймээс өрөвдөх сэтгэл гэж юу вэ, энэ нь өрөвдөх сэтгэлээс юугаараа ялгаатай вэ?
Өрөвдөх сэтгэл харилцаа холбооны түлш болж өгдөг. Эмпати нь хуваагдлыг өдөөдөг. Маш сонирхолтой. Тереза Вайсман бол мэргэжлийн сувилагч юм. Тэрээр өрөвдөх сэтгэл нь маш чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох огт өөр төрлийн мэргэжлээр суралцсан өрөвдөх сэтгэлийн дөрвөн шинж чанарыг тодорхойлжээ .
Өрөвдөх сэтгэл. Энэрэл. Өрөвдөх сэтгэл. Энэ хаана байна, чи хаана байна?
Ойр дотны хүмүүсээс бид өрөвдөх сэтгэлийг хүлээж байна бидний хувьд тааламжгүй мөчид. Биднийг гомдоох, доромжлох, доромжлох үед бид өрөвдөх сэтгэлийг хүсч байна . Алдагдлынхаа уй гашууг хуваалцахын тулд бид өрөвч сэтгэлийг хүлээж байна .
Хүчирхийлэгч, хохирогч, аврагч Дараах зүйлсийн аль нь өрөвдөх, өрөвдөх, туслах хүслийг төрүүлдэг вэ?
Хачирхалтай асуулт, та одоо бодож байж магадгүй юм. Гэвч үнэн хэрэгтээ миний асуулт хачин зүйлээс хол байна. Хүн яагаад хүчирхийлэгч (дарангуйлагч) болдог вэ? Тийм ээ, учир нь тэр өөрөө хохирогч байхдаа үнэхээр гарч ирсэн түүний оюун санааны орон зайд маш их айдас, түгшүүр байдаг тул түүний хувьд ухамсартай бус цорын ганц зөв шийдвэр юм.
Өрөвдөх сэтгэлийн тухай. Сэтгэл дундуур байгаа хүнийг хэрхэн зөв өрөвдөх вэ
Би хүн нэг бүрийн адил заримдаа янз бүрийн тохиолдлуудад маш их бухимддаг. Заримдаа шалтгаан нь бусдад ойлгомжтой, ойлгомжтой байдаг. Заримдаа энэ нь тэдний хэлснээр хуримтлагддаг. Сэтгэлийн хямралд орсон би юуны түрүүнд маш энгийн зүйл болох өрөвдөх сэтгэлийг хүсч байна.
Сүнслэг ажил бол бас ажил юм! Сэтгэлийн залхуурал нь өөрийгөө хөгжүүлэхэд саад болдог
Интернэт нь хүний хөгжлийг шинэ шатанд гаргах тодорхой практик аргуудаар дүүрэн байдаг. Хүссэн зүйлээ биелүүлж, сэтгэл хөдлөл, талархлын жагсаалт, эерэг сэтгэлгээ, анхаарал, төвлөрлийн техникээр дамжуулан эдгээр бүх аргууд нь өөрийн сэтгэлзүйг эмчлэхэд чухал бөгөөд шаардлагатай байдаг.
