Санамж бичиг. Хэрхэн удирдагч болох вэ! 11-12-р хэсэг

2024 Зохиолч: Harry Day | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 15:50

Зохиогчоос: Удирдах дасгалжуулагчийн хувьд хэдэн жилийн өмнө би ямар ч менежерийн удирдагчийн далд боломжийг нээх боломжтой гэсэн итгэл үнэмшилд хүрч, олон жилийн турш амжилттай ажилласны дараа "Хэрхэн манлайлагч болох вэ" гэсэн тэмдэглэл бичихээр шийдсэн юм. ".

Өнөөдөр бид өөрсдийн буруу ойлголт, сэтгэцийн урхи, хуурмаг байдлын талаар ярих болно.

(Үргэлжлэл)

11 -р хэсэг. Бидний буруу ойлголт, сэтгэцийн урхи, хуурмаг байдал

(Судалгааныхаа хажуугаар би К. Чабри, Д. Симонс, Э. Ибарра нарын судалгаанд тулгуурласан.)

1. Би харж, харж байна

• Энэ бол буруу. Алдарт "үл үзэгдэх горилла" туршилт, туршилтанд оролцогчид цагаан дүрэмт хувцастай тоглогчдын хийсэн дамжуулалтыг тоолох даалгавар өгөхөд. Тоглоомын үеэр хар гориллын хувцас өмссөн эрэгтэй талбайд орж ирдэг бөгөөд ойроос харагддаггүй.
• Түүхээс авсан жишээ энд байна: 2001 онд хамгийн сүүлийн үеийн технологиор тоноглогдсон Гринвилл цөмийн шумбагч хөлөг онгоц нь перископоор дамжин өнгөрөх машиныг анзааралгүйгээр Японы трамвайчин Эхимэ Маругийн дор өндөр хурдтайгаар гарч ирэв. Ehime Maru нь перископоор харагдсан байж магадгүй, командлагч Уэддл түүнийг ширтэж байсан боловч анзаарсангүй.
• Ихэнх жолооч нар нэг минутын өмнө хараагүй машинтай мөргөлдөхгүйн тулд хатуу тоормосоо санаж чаддаг.

2. Би сонсдог, гэхдээ би сонсдоггүй

Суут хийлийн авьяаслаг жүжигчин Жошуа Белл оролцсон туршилт. Оргил цаг болоход тэрээр гурван сая гаруй долларын үнэтэй Страдивари хийлээ авч, метрогоор тоглосон юм. Тэрээр сонгодог бүтээлүүдийг тоглож эхлэв. Тоглолт 43 минут үргэлжилсэн. Энэ хугацаанд олон мянган хүн хажуугаар өнгөрч, зөвхөн долоон хүн л хөгжим сонсохоо больжээ

3. Би зүгээр л санаж байна гэж бодож байна

Санах ойн хуурмаг байдал нь бидний дурсамж болон тэдгээрийн үндэслэсэн бодит үйл явдлуудын хоорондох үндсэн зөрүү дээр суурилдаг. Би санаж байх ёстой зүйлээ санаж байна. Би дурсамжаа гуйвуулж, өөрийн хүлээлт, ойлголтод нийцүүлэн өөрчилдөг.

Сэтгэл судлаач В. Брюэр, Д. Трейенс нар туршилт хийжээ. Судалгаанд оролцогчдыг аспирантурын байранд очиж, тэнд хүлээж байхыг хүсэв. 30 секундын дараа туршилт хийсэн хүн оролцогчийг өөр өрөөнд аваачиж өгсөн бөгөөд оролцогчоос өмнөх өрөөнд харсан бүх зүйлээ бичихийг хүссэн байна. Бараг бүх оролцогчид тавилга, ном, хувцасны шүүгээ харснаа санажээ. Гэхдээ тэр оффист юу ч байхгүй, хоосон байсан

4. Өөртөө итгэх итгэлийн хуурмаг байдал

Миний өөртөө итгэх итгэл, чадвар нь чадвараасаа эрс ялгаатай байж болох тул эхний ээлжинд итгэж, би өөрийн ухамсрынхаа дагуу хийсэн хамгийн зальтай урхинд орж, улмаар гунигтай үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

5. Мэдлэгийн хуурмаг байдал

Би мэдэж байгаа гэж бодож байна. Миний бодлоор энгийн зүйл бол бидний төлөвлөгөө бодит байдалтай зөрчилдөхөд илүү хэцүү болдог. Мэдлэгийн хуурмаг байдал нь бид объект эсвэл сэдвийн талаар гүн гүнзгий ойлголттой байдаг гэдэгт биднийг ямагт итгүүлдэг.

32 настай Б. Хантер 2005 онд Гринвичийн хедж санд ажиллаж байхдаа 75 сая долларын орлого олжээ. Тэрээр байгалийн хийн фьючерсийн гэрээг зохицуулсан. Мөн хөрөнгө оруулагчдын хувьд тэрээр нэг тэрбум долларын орлого олжээ. Гэхдээ тэр мэдлэгийн хуурмаг байдалд орж, жилийн дараа дуудлага худалдаагаар 6.5 тэрбум доллар алджээ

6. Шалтгааны шалтгааны талаархи хуурмаг байдал

Санамсаргүй тохиолдлоос ямар нэгэн хэв маяг, хэв маягийг олж харах бүртээ энэ хуурмаг байдал үүсдэг. Энэ нь болж буй зүйлийн учрыг ойлгосон гэдэгтээ итгэлтэй байх үед тохиолддог. Хэрэв надад ямар нэгэн шалтгаант холбоо байдаг гэсэн итгэл үнэмшил байгаа бол энэ хэв маягийг анзаарч үзээд би үүнийг өөрийн итгэл үнэмшил, үзэл бодолтой холбож өгдөг. Миний ойлгож буй хэв маяг нь шинэ төсөөллийн итгэл үнэмшилд хүргэдэг. Супер чадварлаг хүмүүс ч гэсэн харахыг хүсч буй зүйлээ харж, үзэл бодол, итгэл үнэмшилтэйгээ зөрчилддөг зүйлийг алдсанаар алдаа гаргадаг.

7. Чадварын хуурмаг байдал

• Сонирхогчдын түвшинд гольф тоглодог хүмүүс гольфын шилдэг цохилтоо хийх гэж маш их цаг зарцуулдаг. Тэд илүү муу болж хувирсан хөдөлгөөндөө огт цаг заваа зориулдаггүй.
• Жил бүр бид нэгэн цагт салбартаа тэргүүлэгч байсан боловч шинэ эвдэрч сүйтгэх технологи гарч ирээгүй өөр нэг том компанийн дампуурлын гэрч болдог. Гаджет үйлдвэрлэх чиглэлээр тэргүүлэгч Финландын Nokia компанийн асар том мангасыг өнөөдөр хэн санах билээ.

Удирдагчид өөрсдийн давуу талдаа хэт их ач холбогдол өгдөг бөгөөд өнгөрсөн хугацаанд амжилтанд хүрэхэд нь тусалж байсан арга барил нь ирээдүйд ч мөн адил үүнийг хийх баталгаа болно гэж эндүүрдэг. Бас итгэл найдвараа бүү таслаарай.

8. Өөрийн идэвхгүй байдлын хуурмаг байдал

Амьдралд нөхцөл байдал, аз, бусад чухал хүмүүсээс их зүйл шалтгаалдаг гэдэгт итгэдэг, гэхдээ надаас биш.

Олон удирдагчид бүтэлгүйтлээ нөхцөл байдал, хямрал, хориг арга хэмжээ гэх мэт шалтгаанаар зөвтгөдөг гэдэгт би итгэлтэй байна. гэх мэт

… Би хувиараа бизнес эрхэлж байхдаа олон хуурмаг зүйлтэй байсан. Хамгийн хүчирхэг хүмүүсийн зарим нь учир шалтгааны хуурмаг байдал, өөрийн арчаагүй байдлын хуурмаг байдал юм. Би 28 настай байсан, дөнгөж дасаж эхэлсэн. Мэдээжийн хэрэг, хамгийн түрүүнд би орон сууц худалдаж авахаар шийдсэн. Тэр үед бизнест маш их бартер хийдэг байсан. Компаниуд "жинхэнэ" мөнгөгүй байсан бөгөөд тэд өөрсдийн бүтээгдэхүүнээр мөнгө төлдөг байв. Тиймээс, гурван том хөгжүүлэгчид надад компанийнхаа бүтээгдэхүүний хариуд орон сууц өгөхөө амласан. Тэгээд тэд гурван удаа амлалтаа биелүүлээгүй.

Би хүч чадлаа цуглуулсан, тэдний хэлснээр өөртөө итгэсэн. Тэгээд би азтай байсан, том үйлчлүүлэгч гарч ирэн, захиалгыг "жинхэнэ" мөнгөөр төлсөн. Мөнгөнийхөө нэг хэсгийг эргэлтээс гаргаж, удаан хүлээсэн орон сууц худалдаж авах боломжтой байсан ч дараа нь татвараа төлж, захиалгаа хугацаанд нь биелүүлэх боломжгүй болно. Би шударга байхаар шийдсэн (хэрхэн удирдагч болох тухай Санамж бичгийн 1 -р догол мөрийг үзнэ үү), эсвэл би нэр хүнд, нүүр царайгаа алдахаас айсан байж магадгүй юм. Би хоёр дахь том захиалга өгөх шийдвэр гаргасан. Надад итгэхэд хэцүү байсан ч яг 2 долоо хоногийн дараа би хоёр дахь том үйлчлүүлэгчтэй болсон. Тэгээд би орон сууц худалдаж авсан. Бизнес нь үсрэнгүй хөгжиж эхлэв. Хамгийн гол нь шалтгаан-үр дагаврын харилцаа, миний арчаагүй байдлын хуурмаг байдлыг даван туулах боломжтой бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг би сайн ойлгож байна.

Дашрамд хэлэхэд орон сууцтай тууль үүгээр дууссангүй. Жилийн дараа манай байшингийн хөршүүд, тэтгэвэр авагчид, урьд нь ЗХУ -ын Коммунист намын бүсийн хорооны удирдагчид над дээр ирж, нэмэлт төлбөр төлж гурван рубль рүүгээ шилжихийг санал болгов. kopeck хэсэг. Хэдэн өдрийн дараа өөр нэг хөрш ирж, хуучин бүсийн хорооноос хамт ажилладаг байсан бөгөөд намайг 4 өрөө байранд нь нүүхийг гуйсан юм. Тэр болон түүний эхнэр гурван рублийн дэвсгэртээр тооцоо хийх байсан бөгөөд эхний хөршүүд миний копейк руу шилжих болно. Мөн миний өөрчлөгдөж буй ухамсартай амьдралд ийм баримтууд хангалттай байсан.

Дасгалжуулагчийн карьераа эхлэхээс өмнө 12 жил үлдсэн.

12 -р хэсэг. Бид хуурмаг зүйлийнхээ талаар үргэлжлүүлэн ярилцъя

(Судалгааныхаа хажуугаар би М. Голдсмит, М. Рейтер нарын судалгаанд тулгуурлах болно.)

1. Хэрэв би ойлговол би чадна

Энд ойлголт, үйлдэл хоёрын ялгааг ойлгох шаардлагатай байна. Миний ихэнх үйлчлүүлэгчид над дээр ирэхээс өмнө жилийн төлөвлөгөөгөө маш чадварлаг хийдэг байсан бөгөөд үүнийг хамгийн ихдээ арван хувь биелүүлдэг байв.

2. Надад инерцийг даван туулах хангалттай хүсэл зориг бий

Энэхүү хуурмаг байдал нь хэт өөртөө итгэх итгэлийг өдөөдөг. Ноцтой сорилттой тулгарах үед бид нугалж эхэлдэг, бид бэлэн биш байна. Харамсалтай нь дан ганц хүсэл зориг хангалттай биш байдаг.

3. Өнөөдөр бол онцгой өдөр, онцгой тохиолдол гаргаж болно

Супер хөлбөмбөг, төрсөн өдөр, амралтын өдөр … Тиймээс бид өөрсдийн идэвхгүй байдлаа зөвтгөж, тогтворгүй байдлаа харуулж байгаа нь төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэхэд сөргөөр нөлөөлж байна.

4. Наад зах нь би олон хүнээс илүү

Бид өөрсдийгөө өрөвдөж, бүтэлгүйтлээ зөвтгөж, урам зоригийг бууруулдаг.

тав. Надад тусламж, нэгдсэн хандлага хэрэггүй

Өмнө нь дасгалжуулагчид бол зүгээр л үйлчлүүлэгчдээс мөнгө олдог худалдаачид (луйварчид) гэж үйлчлүүлэгчдээс байнга сонсдог байсан. Гэхдээ үр дүнг нь хараад тэднийг татан авч, хүсэлтийн түвшин нэмэгдэж эхэлдэг.

6. Би хэзээ ч ядрахгүй

Бид өдрийн дундуур ядарч, долоо хоногийн сүүлээр ядарч, бүр алдаа гаргаж, заримдаа ноцтой алдаа гаргадаг.

7. Надад маш их цаг байгаа, би бүх зүйлд цаг хугацаатай байх болно

Үүний ачаар бид цаг хугацааг дутуу үнэлж, эцсийн мөчид өөрсдийгөө гүйцэлдүүлж байна. Би фитнессээр хичээллэж, тамхинаас гарах цаг гаргах болно, энэ нь олон жилийн турш үргэлжилж байна.

8. Би анхаарлаа төвлөрүүлж, бүх зүйлийг хийх болно

Хамгийн тохиромжгүй мөчид тохиолддог хөндлөнгийн оролцоог дутуу үнэлэх. Замын түгжрэл, шүд өвдөж байна, гэхдээ та юу болохыг хэзээ ч мэдэхгүй.

9. Бидний нялхсын ид шидийн сэтгэлгээ

Гэнэт ямар нэгэн зүйл болж, бүх зүйл сайн сайхан болж өөрчлөгдөнө гэж бид найдаж байна. Охин хунтайж болохыг мөрөөддөг, архи уусан хүн согтохгүй гэдэгт итгэлтэй байдаг, тоглогч түүнийг jackpot хожино гэж итгэдэг.

10. Би … байхдаа баяртай байх болно

Би сая доллар олох болно, боху худалдаж авах, Орос мисстэй гэрлэх, орон сууц худалдаж авах гэх мэт. Аз жаргалыг бүгдийг нь хойш нь татаж, хойш нь тавьдаг. Хэрэв та үүнийг эн тэргүүнд тавих юм бол та хэзээ ч аз жаргалтай байж чадахгүй. Одоогийн байдлаар амьдарч, үүнээс нэгдмэл байдлыг олж харах шаардлагатай байна.

11. Нэгэнт хуучин асуудлуудаа шийдсэн бол би хэзээ ч шинэ асуудлаа хүлээн зөвшөөрөхгүй

Ийм байдлаар ажиллахгүй байна. Асуудлыг нэг түвшинд шийдэж, нөгөөд шилжихдээ бид шинэ сорилтуудыг үргэлж даван туулах болно.

12. Амьдрал шударга бөгөөд миний хичээл зүтгэл үр дүнгээ өгөх болно

Ийм зүйл болохгүй бол бид хууртагдсан мэт санагддаг. Хэрэв бид шагнал авахын тулд ямар нэгэн зүйл хийвэл энэ бол мухардмал зам юм. Хэрэв шагнал бол цорын ганц сэдэл юм бол энэ бол хуурмаг зүйл юм. Зорилго нь илүү сайн болох, энэ бол шагнал, тэгээд мөнгө өөрөө ирэх болно.

13. Би өөрчлөгдөхгүй, хэнд ч хэрэггүй

Гэхдээ энэ нь юуны түрүүнд танд, зөвхөн танд л хэрэгтэй. Таны амжилт танд эрч хүч өгч, улам их амжилтанд хүргэнэ.

14. Хэрэв би өөрчлөгдвөл би өөрөө биш болно

Асуудал нь таны алдаа, найдваргүй байдал нь хуурамч биенээсээ үүдэлтэй юм. Өөрийн жинхэнэ дүр төрхийг олж, эцэст нь өөрөө болж, амжилтын амтыг шууд мэдрэх болно.

15. Би өөрөө өөрийгөө үнэлж, харж чаддаг, надад хэн ч хэрэггүй

Та ухамсартаа байхдаа ухамсраа нэгэн зэрэг үнэлэх чадвартай байхын тулд яах вэ? Эсвэл, хэрэв та шизофрени биш бол сэтгэлзүйнхээ дотор байж, сэтгэл зүйгээ шинжлэх үү? Тэр зүгээр л хувааж, хэд хэдэн дэд хүмүүст хувааж, бие биедээ дүн шинжилгээ хийж чадна.

Өөртөө хэт итгэх итгэл, мунхаглалд тууштай байх, нялхсын ид шидийн сэтгэлгээ, ажилдаа хоцрогдол, сэтгэлгээний төөрөгдөл, бухимдал, дургүйцэл зэрэг нь таны хүсч буй хүн болох гэсэн аливаа сайн санаа, хүслийг амархан алдагдуулдаг.

Тиймээс бүх зүйл таны гарт байна. Эдгээр бүх хуурмаг байдлыг амархан даван туулж, хэрэв хүсвэл таны амьдралыг илүү сайн өөрчлөх болно.

Өөрийгөө ухамсарлах + үйлдэл = гайхалтай амжилт!

… Миний анхны үйлчлүүлэгчид бол бизнес эрхэлдэг хүмүүс байсан бөгөөд бид хамтдаа хүссэн тодорхой хүсэлтүүдийг тавьсан. Үнэндээ би дасгалжуулагчдын тухай хүнд хэцүү үгсийг сонсох ёстой байсан. Тэдний зөв байсан. Дасгалжуулагч, сургагч багш, сэтгэл судлаачид хэдэн арван мянган тоглолт хийсэн, хэдэн мянган үйлчлүүлэгчтэй, хэдэн арван чиглэлээр төгс эзэмшсэн, дадлага хийснээ хэлэхдээ энэ бүхэн тооноос гадна тодорхой эргэлзээ төрүүлдэг. шидтэнүүд - бүх арилжааны үүр. Боловсролын курс, ирээдүйн бизнес эрхлэгчдэд зориулсан мастер ангиуд, хэдэн зуун хүмүүсийг сонгон шалгаруулж авдаг бөгөөд үүнээс цөөн хэд нь л амжилтанд хүрдэг … (Энд та хэдэн зуун тоглодог казиногийн аналогийг зурж, цөөн хэд нь л хождог).

Ийм тохиолдолд тоо хэмжээний тухай биш чанарын тухай ярих шаардлагатай гэж би бодож байна. Тодруулбал, таны хичнээн үйлчлүүлэгч бизнес, хувийн амьдралдаа хэмжигдэхүйц амжилтанд хүрсэн бэ? Та "үхсэн" тоог биш, харин "амьд" үйлчлүүлэгчдийг төсөөлж байна уу? Тэдний ертөнцийг үзэх үзэл, итгэл үнэмшил хэр их өөрчлөгдсөн бэ. Тэд жинхэнэ утгаараа бүрэн дүүрэн, баяр баясгалантай, сэтгэл ханамжтай амьдарч, эцэст нь хичнээн их аз жаргалтай амьдарч байна.

Өчигдөр л гэхэд шинэ үйлчлүүлэгч над руу утасдаж, түүнд дасгалжуулагч хэрэгтэй гэж хэлээд, харин дасгалжуулагчид хариуцлага хүлээдэггүй, үйлчлүүлэгч бүх зүйлийг хариуцдаг гэсэн утгаар уншсан. Миний ойлгосноор дасгалжуулагч ажилдаа хувийн хариуцлага хүлээдэг гэж би түүнд хэлсэн. Энэ бол манай төвд байдаг жишиг.

Дасгалжуулагчаар ажиллаж эхэлснээс хойш 15 жил өнгөрчээ.

Бусдын хувьд боломжгүй зүйл удахгүй таны хувьд боломжтой болно

Үргэлжлүүлье.

Синайн Дамиан,

манлайллын дасгалжуулагч, шинжээч сэтгэл судлаач

"Инновацийн үнэ цэнэ" стратегийн дасгалжуулалт, сэтгэлзүйн эмчилгээний төвийн тэргүүн.