Сэтгэлзүйн эмчилгээний харилцаа "Эмч үйлчлүүлэгчдийг зайлуулж байна"

2024 Зохиолч: Harry Day | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 15:50

"Үйлчлүүлэгчид ирдэггүй", "Миний бүх үйлчлүүлэгчид цөөн хэдэн уулзалтын дараа алга болдог.", "Тогтвортой дадлага хийж чадахгүй байна", - энэ бол эхэн үеийн эмч нарын хяналтан дор ярьдаг зүйл юм. Мэргэжил эзэмших босго өндөр үү? Өөртөө итгэх итгэл дутагдаж байна уу? Таны түүхийг ярьж, үйлчлүүлэгчдийг татах маркетингийн хэрэгслүүдийг хайж байна уу? Магадгүй тийм байх, гэхдээ заримдаа эмч өөрөө өөрөө ч мэдэлгүйгээр үйлчлүүлэгчдийг хөөн зайлуулдаг. Манай нийтлэл нь яагаад ийм зүйл болж байгааг, дадлагажигч байхгүй эсвэл тасалдахад оруулсан хувь нэмрийг нь эмч хэрхэн анзаарч болох талаар бид анхаарлаа хандуулсан болно.

Шалтгааны талаар хэдэн үг хэлье

Сэтгэл зүйч хувийн дадлага хийхээр шийдэж, их сургуульд суралцаж дуусах эсвэл өөр мэргэжлээр ажиллахаар шийджээ. Энэ мөчид түүний амьдрал янз бүрийн чухал зүйлсээр дүүрэн байдаг: оюутнууд сурч боловсрох, харилцаатай байх, ээжүүд хүүхдээ өсгөх, өөр ажил эрхэлдэг хүмүүс өөр өөр ажил эрхэлдэг. Мэргэжлийн амьдралын энэ үе шатанд эмчилгээ хийх нь нэмэлт үйл ажиллагаа, тогтмол бус орлого, сонирхолтой хобби эсвэл ирээдүйд ирээдүйтэй гол бизнесийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Үйлчлүүлэгчдийг хүлээж байгаа бусад хүн бүх бизнесээ орхих нь ховор байдаг. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг ч чөлөөт цаг байдаггүй юм шиг санагдаж магадгүй юм. Эмч сэтгэлзүйн төвд ажилладаг бол энэ нь арай хялбар байдаг, учир нь энэ нь байгууллага үйлчлүүлэгчдийг хайх болно гэсэн үг юм, гэхдээ ийм эмч хувийн дадлага хийх гэж оролдоход тэр ижил асуудалтай тулгарах болно. Хувийн үйлчлүүлэгчдэд хуваарьт байр хуваарилах.

Сонирхолтой нь, хэрэв шинэхэн сэтгэлзүйн эмчээс "Та үйлчлүүлэгчтэй байх цаг байна уу?" Гэж асуувал тэр "Би оройн цагаар ажлаа тараад, амралтын өдрүүдэд сургууль байхгүй үед, өглөө нь ажил хийх боломжтой" гэж хариулах болно. Гэр бүл өөрөө завгүй байна … ". Гэвч үнэн хэрэгтээ цаг хугацааны ойлголтод хандах энэ хандлага нь тогтворгүй болж хувирдаг. Хувийн нийгмийн үйл ажиллагаа болон бусад амьдралын даалгавруудыг дутуу үнэлдэг бөгөөд тэдгээр нь амьдралын орон зайг бүхэлд нь дүүргэж чаддаг. Хүмүүс цагийг удирдах чадваргүй гэж хэлэх нь буруу байх болно, ихэнхдээ энэ нь үндсэн өөрчлөлтөөс айдаг, шинэ, тодорхойгүй ажил хийхдээ эрсдэлд орох хүсэлгүй байдаг. Хувийн сэтгэлзүйн эмч байх нь зөвхөн ажил төдийгүй амьдралын хэв маяг юм.

Бүтэн цагаар ажилладаг хүн хувийн дадлага зохион байгуулах гэж байгаа бол, жишээ нь, зөвхөн бямба гаригт, 12-16 цагийн хооронд ирэхийг зөвшөөрөх үйлчлүүлэгч олохыг хүсдэг бөгөөд ийм үйлчлүүлэгч олох нь асуудал үүсгэж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд цаг хугацааны асуудал биш, нэн тэргүүний асуудал гэж хэлэх нь илүү зөв юм. Амьдралд тохируулагдсан л бол: ажил, чөлөөт цагаа өнгөрөөх нь тодорхой дүр төрхтэй байдаг тул шинэ ажилд тодорхой цаг гаргаж зүрхлэх замаар амьдралаа сэргээн босгох амаргүй байдаг. Тэдний хэлснээр та бүтэн аяганд ус асгаж болохгүй. Сэтгэл зүйчдэд юу тусалж чадах вэ: чадварынхаа хязгаарлалтыг санаж, мэргэжлээ өөрчлөх нь эрсдэлтэй гэдгийг ойлгох нь чухал юм.

Үйлчлүүлэгчид аль хэдийн гарч ирсэн үе байдаг боловч эмчилгээний мэргэжилтний амьдралд чухал эсвэл гэнэтийн зүйл тохиолддог: диплом хамгаалах, нүүх, засвар хийх, усанд орох шаардлагатай байгаа хүмүүсийн асуудал, өвчин, гадаадад дадлага хийх, хувийн амьдрал дахь өөрчлөлт. Үүнийг практик дээр тусгаж болно. Үйлчлүүлэгчдийн тоо буурч, дадлага нь буурч эхэлдэг (энэ нь дадлага туршлагатай сэтгэл судлаачдын дунд тохиолддог), хэрэв өөрийн үйл явцад баригдсан мэргэжилтэн өөрийн ажлын орон зайг өөр, хайхрамжгүй байдлаар зохион байгуулж эхэлбэл..

Өөр нэг тохиолдол бол мэргэжилтэн амьдралтай биш, харин мэргэжлийн хязгаарлалттай тулгардаг: зарим шалтгаанаар үйлчлүүлэгчтэй ажиллахад хэцүү байдаг, магадгүй энэ сэдэв нь ойлгомжгүй эсвэл эсрэгээрээ түүнд хүчтэй нөлөөлдөг, учир нь тэр зарим зүйлийг давтдаг. түүний хувийн асуудлын талаар. Эмч хүний үнэлэмж, ёс зүй, ур чадвар нь үйлчлүүлэгчийн авчирсан зүйлтэй эсвэл үйлчлүүлэгчийн хүссэн хэлбэрээр ажиллахыг зөвшөөрдөггүй. Хэрэв эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгчээ өөр мэргэжилтэн рүү шилжүүлэх, харилцаагаа хууль ёсоор таслах эрх чөлөөгөө хасвал тэр үйлчлүүлэгчээ ухамсаргүйгээр эмчилгээнээс "шахаж" магадгүй юм.

Эмчилгээгээ орхихын тулд үйлчлүүлэгчийг яаж түлхэх вэ

Анхан шатны давж заалдах хүсэлтийг үл тоомсорлох

Заримдаа шалтгаан нь шинэхэн эмч хүний харилцаанд орох ёстой шинэ хүмүүсийг амьдралдаа оруулах хүсэлгүй байдагтай холбоотой байж болох юм: долоо хоног бүр тогтмол уулзах. Дараа нь эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгчийг эхнээс нь "хөөж" чадна. Үл мэдэгдэх дугаараас залгахдаа утсаа бүү ав. Эсвэл бүр тан руу буцааж залгах болно гэж хариулаад амла. Ийм хүн одоо ярих нь тийм ч таатай биш байгаа бололтой, тэр боломжит үйлчлүүлэгч рүүгээ залгах гэж байгаа ч … тэр эргэж залгахгүй байна.

Тохиргоог бүү дагаж мөрдөөрэй

Эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгчдээс хэрхэн "салж" чадах вэ? Эмч нь хуралдаан, уулзах газрыг дахин төлөвлөж, үйлчлүүлэгчээс хоцорч эсвэл огт ирэхгүй байж болно. Үйлчлүүлэгчид дассан газраа өөрчилсөн нь ялангуяа урьдчилан хэлэлцүүлэлгүйгээр практик буурахад хүргэдэг. Үйлчлүүлэгчид эвгүй байдалд оруулж, сэтгэлийн түгшүүрийг нэмэгдүүлэх цагийг өөрчлөх нь тогтворгүй байдлыг бий болгодог. Үйлчлүүлэгчид тогтмол уулзах цагтай байх нь сайхан байх болно, гэхдээ энэ тохиолдолд шинэхэн эмч нар хамгийн эмзэг хүмүүс болж хувирдаг: хэрэв та долоо хоногт нэг өдөр оффис түрээслэвэл санхүүгийн эрсдэлтэй бол үйлчлүүлэгчид ирэхгүй. мөн та өрөөний төлбөрийг төлөх ёстой хэвээр байна. Ихэнх тохиолдолд шинэхэн мэргэжилтнүүд өрөөг түрээслүүлж, сэтгэлзүйн төвд оффис түрээслүүлдэг бөгөөд энэ нь ердийн оффисгүй байх, хүссэн цагтаа уулзах цаггүйгээр үлдэх, эсвэл хэрэв үйлчлүүлэгч шилжүүлэх хүсэлт гаргасан тохиолдолд хүргэдэг. (магадгүй сэтгэл судлаачийн тогтворгүй байдлын хариуд) бэрхшээлтэй тулгарах нь хоёуланд нь тохиромжтой өөр цагийг олох явдал юм.

Үйлчлүүлэгчийн хувийн байдлыг үл тоомсорлох

Заримдаа эмч нар үлгэр дууриал үзүүлэн үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг үл тоомсорлох хандлагатай байдаг: хичээлийн хуваарийг өөрчлөх, амьдралын нөхцөл байдлаас шалтгаалан тохиргоог өөрчлөх; талархлаасаа болж өөртөө анхаарал хандуулахаас эрс татгалзах (харилцааг тодруулахгүйгээр). Шинэхэн эмч нарын урхи бол зөв сэтгэл засалч болох хандлага, хүсэл эрмэлзэл нь тодорхой тохиолдол бүрт хандах хандлага, анхаарал хандуулахаас илүү чухал болж, ямар ч үнээр хамаагүй тодорхойгүй байдлаас өөрийгөө хамгаалах хүсэлтэй байгаа юм. Энэ тохиолдолд эмч нар үйлчлүүлэгчийн хувийн дүрэм, журмыг зөрчих хэрэгцээг анзаарахаас татгалзаж, аливаа өөрчлөлтийг заналхийлэл, дарамт, дарамт, хүчирхийлэл гэж ойлгож, эхлүүлэх гэрээ эсвэл ерөнхий дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

Үйлчлүүлэгчийг хөөх

Зарим сэтгэлзүйн эмч нар эмчилгээнд байгаа үйлчлүүлэгчийн оролцоог хэт их хянах хандлагатай байж болно: дуудлага хийх, хуралдааны талаар сануулах, хэт удирдамжтай байх (үйлчлүүлэгчид тохиромжгүй), үйлчлүүлэгчийн тодорхой асуудал, сэдвээр "ажиллах" талаар шаардах, түүнд сөрөг хариу өгөх. Үйлчлүүлэгч эмчилгээгээ дуусгах эсвэл түр завсарлах хүсэлтэй байгаа бөгөөд хэрэв үйлчлүүлэгч ажлаа дуусгахаас татгалзаж байгаагаа илэрхийлсэн бол сүүлийн хэдэн уулзалт хийхийг шаардаж, үйлчлүүлэгч дурамжхан байгаа хэдий ч үйлчлүүлэгч-эмчилгээний харилцааны талаар заавал хэлэлцэхийг санал болгож байна. Зарим тохиолдолд тууштай байх нь хангалттай бөгөөд дэмждэг, зарим тохиолдолд зэвүүн, сүрдмээр байдаг.

Үйлчлүүлэгчийн өвдөлтийг үл тоомсорлох

Үнэт зүйл, түүнтэй харьцах арга барил, үгсийн сан, эмчилгээний эмч, үйлчлүүлэгчийн хоорондын амьдралын ойлголт давхцдаггүй. Энэ тохиолдолд эмчилгээний эмч нь түүний үнэт зүйлийн талаар ярих, үнэлэх, буруу, буруу тодорхойлох замаар үйлчлүүлэгчийг санамсаргүйгээр гэмтээж болзошгүй юм. Александр Моховиковын хэлснээр "гэмтээхгүй үнэт зүйлийг бид үнэт зүйл гэж ойлгодоггүй". Үйлчлүүлэгчийн олж авсан үнэ цэнийг анзааралгүй үнэ цэнийг нь бууруулснаар бид сэтгэцийн өвдөлтийг мэдрэх болно. Энэ бол маш чухал цэг юм - эмч өвчтөний эмзэг байдлыг хэрхэн даван туулах вэ, тэр гомдоосон зүйлээ харах уу, аман яриа, нүүрний хувирал, бие махбодийн өвдөлтийн үзэгдлийг үл тоомсорлох, хохирлыг хүлээн зөвшөөрөх үү, тэр бэлэн үү? ярилцаж, тайвшруулах уу? Энэ хямрал нь үйлчлүүлэгчийн хувьд дахин үнэлгээ эсвэл хөгжил байх уу? Энэ бол үйлчлүүлэгчийг сэдвийнхээ дагуу урагшлуулж, эмчилгээний холбоог бэхжүүлж чадах зүйл юм. Гэсэн хэдий ч хэрэв эмч өвчтөний сэтгэцийн өвдөлтийг үл тоомсорловол холбоо барих боломжгүй болж, үйлчлүүлэгчийн сэтгэлийн түгшүүр нэмэгдэж, бусад газарт эмч түүнийг үл тоомсорлох болно. Ийм нөхцөлд үйлчлүүлэгчийг орхих магадлал маш өндөр байна.

Эмч рүү хандсан үйлчлүүлэгчийн уур хилэнг үл тоомсорлох

Үйлчлүүлэгч уурлаж буйгаа шууд эмчид үзүүлэх чадваргүйн улмаас тохиргоо, тохиролцоог зөрчиж болохыг мэддэг. Нөхцөл байдлыг тодруулснаар үйлчлүүлэгчийн уур бухимдлаа илэрхийлэхэд эмчийг дэмжсэнээр үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоож, хямралыг даван туулж, үйлчлүүлэгч дэлхийтэй харилцах шинэ арга замыг хайж олох боломжтой болно. Эмч үйлчлүүлэгчийн ууртай нүүр тулахад бэлэн биш байгаа тохиолдолд уураа илэрхийлэх замаар тодруулга авахаас зайлсхийж чадна. Ингэснээр тэрээр уураа илэрхийлэх цорын ганц арга зам бол татгалзах явдал юм.

Эсэргүүцлийг үл тоомсорлож, эсэргүүцлийг эсэргүүц

Үйлчлүүлэгч нь эмчийн оролцоотой санал нийлэхгүй байж, хуралдааныг алгасч, эмчийн санал болгосон туршилтанд оролцохоос татгалзаж болно. Эмч нь татгалзах, цуцлахын цаана юу байгаа талаар ярилцахад бэлэн байх нь чухал бөгөөд энэ нь эмчилгээний хүнд хэцүү үе байсан ч харилцагчтай холбоо тогтоох, ухамсарлахаас зайлсхийх арга замыг хайж олоход нь дэмжлэг үзүүлэх нь чухал юм. Гэхдээ хэрэв эсэргүүцэгчийг судлахын оронд үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцлийг эсэргүүцвэл энэ нь хоёуланд нь хүнд хэцүү туршлага болж магадгүй юм. Үйлчлүүлэгч эсэргүүцлийн судалгааг эсэргүүцэх, эсэргүүцэх эрхтэй гэдгийг санах нь зүйтэй.

Бодит байдлыг үл тоомсорлох

Заримдаа эмч нь үйлчлүүлэгчтэй бодит байдалтай нүүр тулж, хуурмаг байдал, итгэл найдварыг хойш тавьж, байгаа зүйлээ хийж эхлэхэд зориг, тэвчээр шаарддаг. Үйлчлүүлэгч ямар аюул заналхийлж байгаа тухай, түүний хадгалж буй харилцааны хоруу чанар, донтуулдаг эсвэл нарцист зан үйлийн тухай, хувийн хэвшлийн гүнзгий байдлын тухай, түүний гайхалтай уран зөгнөлийн үндэслэлгүй байдлын тухай, эмчилгээний үр дүнгийн хүлээгдэж буй хугацаа, боломжит үр дүнгийн талаар ярих. ажил хэцүү байж болно. Гэхдээ эмч сэтгэл зовнилоос зайлсхийж үйлчлүүлэгчийг хуурах нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт эмчилгээний харилцаанаас ангижрах сайн арга болно.

Хайрыг үл тоомсорлох

Эмч удаан хугацааны амралтаар явахдаа амралтын үеэр үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах харилцааныхаа найдвартай байдлыг хангахын тулд хангалттай хүчин чармайлт гаргаагүй байхад дадлага хийх нь ихэвчлэн буурдаг. Амралтын дараах уулзалтын огноог засах, заримдаа буцаж ирснийхээ дараа эмчээс дуудлага эсвэл SMS авах, утсаар ярих, мессеж илгээх, шаардлагатай бол скайп хийх боломжийг хэлэлцэх, мэдээжийн хэрэг, болж буй зүйлийн хүрээнд. эмчилгээнд - харилцаагаа хадгалахад чиглэсэн үйлдлүүд. Эдгээр үйлдэл хийхгүй байх магадлал өндөртэй зарим үйлчлүүлэгчид эмчилгээг тасалдуулж, эмчилгээний ач холбогдлыг мэдрэхгүй, эмчилгээний харилцааны найдвартай байдал, олж авсан үр дүнг үнэгүйдүүлэх эрсдэлтэй байдаг. Эмч нарын гэнэтийн үйлдэл нь зөвхөн амралтаараа зогсохгүй: хуралдааныг цуцлах, тохиргоог өөрчлөх, үйлчлүүлэгчийн сэтгэлийн түгшүүрийг нэмэгдүүлж, эмчилгээгээ таслах тухай бодоход хүргэдэг гэдгийг энд тэмдэглэх нь зүйтэй. Үйлчлүүлэгчийг "хаяхгүй", эмчилгээнээс алга болсныг үл тоомсорлож, дунд зэргийн идэвхтэй байр суурийг хадгалах нь чухал юм.

Харилцааг үл тоомсорлох

Эмч, үйлчлүүлэгч нар хоорондоо харилцах харилцааныхаа талаар ярих ёстой. Үүний зэрэгцээ, хэрэв эмч ерөнхий хэллэг хэлээд, үйлчлүүлэгчдээ "тэр бол зүгээр л үйлчлүүлэгч" гэж хэлдэг бол, жишээлбэл: "Би хүн бүрийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг, чиний хувьд одоо бол үнэ ийм л байна., "- үүргийн байр суурийг хааж, энэ нь үйлчлүүлэгч-эмчилгээний харилцааны хүмүүнлэгийн хандлагын хувийн шинж чанарыг бууруулдаг. Заримдаа, эсрэгээр, эмч нь хувь хүний шинж чанар, харилцааны онцлог шинж чанарыг хэт их онцлон тэмдэглэдэг: "Таны хувьд би ижил үнийг үлдээх болно." "Тэнцүү" хандлага нь зарим үйлчлүүлэгчдийг тайвшруулж, хэн нэгнийг гомдоох болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. хувь хүний хандлага тааламжтай байж болно, эсвэл хэт их үүрэг даалгавар өгч болно. Ийм харилцааны гол тал бол яриа хэлэлцээ хийх, тухайн үйлчлүүлэгчийн өвөрмөц байдал, хэрэгцээг ойлгох, эмчилгээний эмч, түүний байр суурийг хэрхэн хүлээж авах талаар ярилцах явдал юм. Үйлчлүүлэгчтэй удахгүй болох өөрчлөлтүүдийн талаар ярилцах нь чухал: үнэ, байршил, тохиргоо, "та" руу шилжих, ажиллах арга, эмчилгээний үргэлжлэх хугацаа, цуцлахтай холбоотой асуудлууд гэх мэт. буулт хийх боломжгүй.

Аливаа харилцаа, түүний дотор сэтгэлзүйн эмчилгээ эрт орой хэзээ нэгэн цагт дуусдаг. Үйлчлүүлэгч сайжирсан эсвэл цаашид ажиллахад бэлэн биш байгаа, өөрийн эсэргүүцэлтэй тулгарсан үедээ явах эрхтэй бөгөөд үйлчлүүлэгчийг хүчээр эмчлэх нь утгагүй бөгөөд утгагүй юм. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгч үлдэх эрхтэй. Эмч нар бид энэ тохиолдолд түүний сонгох эрх чөлөөг хамгаалж чадна: яаж явах, үлдэх вэ. Хэрэв эмч хоёр туйлыг дэмжихэд хэцүү байвал хянагчтай зөвлөлдөх шаардлагатай.